样板房管理制度.docVIP

样板房管理制度

PAGE

PAGE1

样板间管理制度

一、样板间照明管理

1、灯具开启时间

①周六、周日及公司举行活动时，样板间灯具可全天开启；

②周一至周五，客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，保洁员应及时将灯关闭；

③阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。

2、下午17：30下班以后，样板间应保留部分光源，以满足安管夜间查岗及安全防范需要。

二、样板间物品管理

1、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；

2、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；

3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置；

4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；

5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；

6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；

7、样板间所有物品除灯具外不得使用。

三、样板间卫生管理

1、样板间卫生标准

①地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物；

②寝具：表面平整，无发丝，无污迹；

③家私、饰品：无浮灰；

④窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；

2、保洁员上班时间为早8：00，下班时间为晚17：30；

3、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌；

4、每两天10：30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭；

5、每两天15：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭；

6、客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁；

（3）准备好清洁鞋套并整理好放入鞋套筐。

（4）巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内容进行逐项清点，如有出入及时记录报告上级。

（5）面带微笑站在样板房右侧门口迎候参观来宾的到来。

2、接待参观工作程序

（1）见到参观来宾一行应主动亲切问好，“您好，请坐，请换鞋套”。

（2）从鞋筐上主动提上鞋套分发给各位来宾。分发时应与来宾目光交流点头微笑。

（3）站在右侧，双手自然垂直相握放在前面，等候来宾进入样板房时再次礼貌问好：“请进”。

（4）等候所有来宾都进入样板房后，服务人员再进入样板房内，站在客厅面向进户门，目光温和跟移宾客参观的路线，随时留意宾客的服务需求。如遇来宾询问应主动上前回答解释。

（5）宾客参观结束时，应提前退出样板房，并站在鞋筐位置等候来宾。“请坐”，右手五指合并示意鞋套丢弃位置。

（6）站立在样板房门口，双手自然垂直相握放在前面，微笑礼貌送宾客：“请慢走。”目送宾客离开。

（7）如在参观中发现物品损坏应及时登记并请销售陪同人员签名确认,事后报告管理员。

（8）进入样板房各房间检查是否有物品移动、垃圾应及时清理和恢复原位。并检查是否有来宾遗留物品。如有，及时联系销售部。

八、样板房清洁卫生操作规程

1、清洁准备

（1）每天样板房开放前和参观结束为样板房进行集中清洁时间。

（2）准备卫生工具；水桶、水、玻璃清洁剂、吸尘器、刷子、扫帚、长柄羽毛掸子、扫把、干湿抹布若干块。

（3）指定抹布：擦桌面、擦玻璃、擦不锈钢、擦瓷器、擦家电、进户门、空调出风口、楼梯扶手。

（4）抹尘中留意检查样板房各项设施设备是否运行正常，各类物品摆放是否到位。如有损坏及时报告上级。

2、用具操作

（1）抹布：从房门开始顺时针方向对房间进行抹尘。

（2）刮玻璃器：每个房间的玻璃、镜子进行擦拭时，对污迹多的玻璃用刮玻璃器进行清洁，一般用平纹抹布从上向下擦拭。

（3）平纹抹布：房内的饰品擦拭时，用干平纹抹布对饰品小心擦拭。

（4）白手套：房内门锁、衣柜挂衣杆、不锈钢扶手、水笼头、花洒等金属器清洁时，必须带白手套，用无绒毛的干布对不锈钢进行擦拭。

（5）长刷子：房内墙面、床面、沙发清洁时需带上白手套，用刷子从内向外、从上向下轻轻刷尘。

（6）潮抹布：房内地砖、地板、大理石清洁用扫把裹住潮湿毛巾轻轻扫，以免灰尘飞扬。再用干抹布从里向外抹一遍。

3、清洁餐厅操作

（1)打开所有房间灯光。

（2）先用干抹布擦拭餐桌桌面、餐具、饰品、玻璃、镜子等。

（3）用湿抹布擦拭餐桌、椅脚。

（4)拿一块湿抹布和干抹布从餐厅的房门开始按顺时针方向对房间门框、踢脚线、电源插座等进行抹尘，先擦高处再向低处擦拭。

（5）用吸尘器清洁样房间墙角、窗帘下死角、地毯等。

（6）用扫把