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浅析组织压力与员工心理援助计划

山西公司大同分公司申学峰

经济社会的不断发展使人们的生活水平和生活质量得到了极大

的提高，但也促使人们的工作竞争日益加剧，生存压力不断加大。与

此同时，人们早已意识到，在现代企业中员工对于组织来说将越来越

重要，而传统的激励、福利和其他人力资源手段，很难消除工作给员

工带来的在生活和心理健康方面的巨大冲击与不良影响，从而不能有

效降低组织的人力成本，以及有效凝聚组织、产生永续竞争力。在这

种现实背景下，研究组织中的压力并因地制宜地开展员工心理援助计

划（EAP）就显得尤为重要。

第一部分工作压力已经引起越来越广泛的重视

Beehr和Newman（1978）将工作压力定义为：一种源于人与

工作的相互作用的、以人的内部变化为特征的情况，这种变化导致人

们的心理偏离了正常功能状态。

压力有积极的一面，也有消极的一面。在早期的研究中，研究者

对老鼠进行了试验，结果显示在刺激力与业绩（逃避学习的速度）之

间存在着一种倒U关系，这就是著名的Yerkes-dodson法则。互动

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理论认为有一种刺激力的最佳水平能够使业绩达到顶峰状态，压力较

小时，工作缺乏挑战性，人处于松懈状态之中，效率自然不高，当压

力逐渐增大时，压力成为一种动力，它会激励人们努力工作，效率将

逐步提高，当压力等于人的最大承受能力时，人的效率达到最大值，

但当压力超过了人的最大承受能力之后，压力就成为阻力，效率也就

随之降低。也就是说，适度的压力有助于激发潜能，提高个体和组织

的绩效，过度的压力却容易使个体产生焦虑、不适等感觉，甚至影响

个体的生理与心理状态，进而给组织造成不良的后果和损失。

1993年3月，国际劳工组织公布了《工作紧张：20世纪的疾病》

的调查报告，向各国政府郑重指出：工作紧张已经成为世界通病，它

并不局限于“白领阶层”，还直接影响到那些最普通的职业；不仅在

欧美发达国家普遍存在，也存在于发展中国家。据国际劳工组织估计，

工作压力所引发的经济索赔、劳动生产率下降、旷工、增加健康保险

费用以及溃疡、高血压、心脏病等直接医疗费用，每年给美国带来的

经济损失高达2000亿美元。2000年10月，路透社公布的国际劳工

组织的另一项调查显示，在英国、美国、德国、芬兰和波兰，每10

名办公室职员中，就有一人患有抑郁症、焦虑症、压力或体力透支。

对工作压力的许多研究表明，工作压力会导致生理和心理上的紊

乱，从而给人带来身体上的不适甚至是严重的疾病。据调查，在致人

类死亡的10大因素中，由压力直接导致的有4种，间接导致的有3

种（MurrayLopez,1994;WorldHeltheOrganization,1994）。

从20世纪80年代起，心理疾病在美国就已经成为影响人们的10大

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职业健康问题（Sauter,Murphy,Hurrell,1990）。除了对生理和心

理上健康的影响之外，过多的工作压力对组织的影响也是消极的，如

引起工作者的不满、怠工、高离职率和缺勤等问题。

第二部分EAP——企业可持续发展助推器

1、什么是EAP

员工心理援助计划（EAP）是心理学、社会学、组织行为学、经

济学、管理学等多种学科理论知识的交叉集成，又称员工心理援助项

目、全员心理管理技术。它是企业为员工提供的系统的、长期的援助

与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专

业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，

提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和

解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩