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店铺管理规章制度

店铺管理规章制度1

一、店面行为规范

1、客户到店，接待人员必须连忙起立，“欢迎光临__药店”，自动迎接。前台靠近自来水桶的人员供应倒水等服务。

2、严禁在店面高声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不准许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导伴侣来访，由前台人员负责引见并供应倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此谈天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包含行业同行和参观产品客户）。

7、前台电脑重要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应按时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得讥笑他人。

二、店面管理

（一）培训管理

1、依据店面新老员工的实际情形订立有针对性的培训方案。

2、培训方案应充足考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对看法及疑议等。

3、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部群，实行网络在线的沟通学习探讨。

（二）客户管理

1、依据与客户的成交情形，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可连续进展的客户，要按时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情形。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最后成交金额，分析客户的消费劲量，爱好的产品款式、最后的脱销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

4、建立产品职业沟通群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上沟通探讨，巩固合作伙伴、培育潜在客户。

（三）销售管理

1、依据店面实际情形，订立合理的月、季、年销售方案及订立销售目标。

2、依据销售方案，订立适应本地消费情形的促销方案，报老板批准并执行。

3、依据方案，实施销售方案及促销方案，对以上两种销售方案进行最后总结，吸取阅历，不绝提高店面的销售业绩！

三、店员职责及要求

1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别情形不能任凭调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

2、热忱待客、礼貌服务，自动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品学问或相互沟通销售技巧。

3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均光明无灰尘。

4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

5、全店人员要团结全都，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

6、每月填制销售明细表，便于月末销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

7、努力学习产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深化领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，实在热忱介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、自动帮忙店长完成销售工作。

8、听从上级工作支配，努力完成下达的销售指标。

四、工作流程

（一）组织晨会的召开

1、人员情形确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神情形）。

2、转达老板紧要文件及通知。

3、昨日营业情形确认、分析。

4、针对营业问题，指示有关人员改善。

5、布置当日工作方案。

（二）对店内情形确实认及工作支配

1、店面、展柜、样板的卫生清洁情形。

2、监督店员的工作情形，错误地方按时订正。

3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好支配送货事宜。

五、接单流程

接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。

3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立刻回前台。

4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算从前职员接待客户一次。

5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。

六、绩效管理

（一）销售方案订立

1、应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额订立当月销售方案，再把方案分解到每一周、每一天。

2、该方案必须包含总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

3、应依据实际销售情形对脱销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。

（二）销售方案执行

依据销售方案认真执行，经理应对每天方案执行情形作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情形、顾客