餐饮会员维护管理制度.docx

一、引言

随着市场竞争的日益激烈，餐饮行业对客户资源的争夺愈发激烈。会员制度作为一种有效的客户关系管理工具，已成为餐饮企业提高客户忠诚度、增强市场竞争力的重要手段。为规范餐饮会员的管理，提高会员服务质量，特制定本制度。

二、制度目的

1.提高客户满意度，增强客户忠诚度。

2.促进餐饮企业持续发展，提升市场竞争力。

3.规范会员管理流程，提高工作效率。

4.建立健全会员体系，实现客户价值最大化。

三、适用范围

本制度适用于我餐饮企业所有会员及相关部门。

四、会员分类

1.普通会员：通过消费注册成为会员，享有一定的优惠和积分政策。

2.银卡会员：消费达到一定金额，可升级为银卡会员，享有更多优惠和积分。

3.金卡会员：消费达到一定金额，可升级为金卡会员，享有更高等级的优惠和积分。

4.豪华会员：消费达到一定金额，可升级为豪华会员，享有最高等级的优惠和积分。

五、会员维护原则

1.以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务。

2.个性化服务，针对不同会员等级提供差异化服务。

3.持续优化会员政策，提高会员满意度。

4.严格保密会员信息，保护会员隐私。

六、会员维护措施

1.会员积分制度

-普通会员消费满一定金额可获得积分，积分可用于兑换商品或抵扣现金。

-银卡、金卡、豪华会员享有更高积分比例和兑换额度。

2.会员优惠活动

-定期举办会员专属优惠活动，如会员日、节日促销等。

-会员生日当天可享受额外优惠。

3.会员积分兑换

-会员可通过积分兑换餐厅菜品、饮品、礼品等。

-会员等级越高，兑换比例越高。

4.会员关怀

-定期向会员发送问候短信，了解会员需求。

-针对会员反馈的问题，及时响应并解决。

5.会员生日关怀

-会员生日当天，餐厅可赠送小礼品或提供特别优惠。

-会员生日月可享受更多优惠。

6.会员活动策划

-定期举办会员活动，如品鉴会、美食节等。

-活动内容丰富多样，满足不同会员需求。

七、会员信息管理

1.会员信息保密：严禁泄露会员个人信息，确保会员隐私安全。

2.会员信息更新：定期更新会员信息，确保信息的准确性。

3.会员信息核实：对新注册会员进行身份核实，防止虚假信息注册。

八、会员投诉处理

1.设立投诉渠道：提供多种投诉渠道，如电话、短信、在线客服等。

2.处理投诉：接到投诉后，第一时间响应，进行调查核实。

3.解决问题：针对投诉问题，制定解决方案，确保问题得到妥善解决。

九、会员评价与反馈

1.会员评价：鼓励会员对餐厅服务质量进行评价，及时了解会员需求。

2.反馈处理：对会员反馈的问题进行跟踪处理，确保问题得到解决。

十、附则

1.本制度自发布之日起实施，由餐饮企业负责解释。

2.本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。

3.餐饮企业可根据实际情况对制度进行修订和补充。

通过以上餐饮会员维护管理制度，餐饮企业可以更好地维护会员权益，提高客户满意度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。