年度物业服务投标方案（技术方案）.pdf

年度物业服务投标方案

目录

第一章服务方案及服务承诺6

1.1.重点、难点分析6

1.1.1.项目概况6

1.1.2.服务期7

1.1.3.服务范围7

1.1.4.服务内容7

1.1.5.驻场人员配置及岗位要求12

1.1.6.其他要求14

1.2.重点、难点分析及解决方案15

1.2.1.电梯安全管理制度15

1.2.2.消防管理制度20

1.2.3.安全管理与秩序维护23

第二章服务方案57

2.1.服务定位和目标57

2.1.1.物业管理总体思路57

2.1.2.管理服务理念58

2.1.3.物业管理服务内容及管理标准59

2.2.主要服务参考等级66

2.2.1.物业服务机构66

2.2.2.综合物业服务66

2.2.3.公共秩序维护69

2.2.4.环境管理72

2.2.5.绿化养护75

2.2.6.公用设施设备运行保障76

2.3.物业管理各阶段服务的实施安排82

2.3.1.零星维修工程服务安排82

2.3.2.卫生保洁服务安排83

2.3.3.绿化维护服务安排83

2.4.物业管理各专项服务的实施安排86

2.4.1.卫生保洁服务标准要求及措施86

2.4.2.公共设施设备的运行与维修标准要求及措施100

2.5.服务方式、特色管理或创新管理205

2.5.1.代收代缴方案205

2.5.2.零干扰服务205

2.5.3.一站式服务205

2.5.4.首问责任制206

2.5.5.人性化服务206

2.5.6.微笑服务：“先有微笑的员工，才有微笑的业

主。”206

2.5.7.建立主题社区文化207

2.6.管理人员的培训制度208

2.6.1.培训目标208

2.6.2.培训方式208

2.7.项目交接方案212

第三章应急预案224

2

3.1.物业服务人员处理突发事件的原则和方法……224

3.1.1.突发应急预案处理范围224

3.1.2.突发事件处理原则224

3.1.3.突发事件处理方法225

3.2.物业管理应急预案组织架构226

3.2.1.建立危机管理预警系统226

3.2.2.架构说明及应急措施、装备227

3.3.日常管理服务突发事件处理预案230

3.3.1.物业发生疫情的防治预案230

3.3.2.防台风、雨汛应急处理预案236

3.3.3.意外伤亡应急预案238

3.3.4.紧急救护预案239

3.3.5.交通事故紧急处理预案242

3.4.安全突发事件应急处理预案245

3.4.1.火灾事故紧急处理预案245

3.4.2.爆炸、恐吓应急事件处理预案251

3.4.3.溺水救援应急预案254

3.4.4.打架斗殴事件处理预案256

3.4.5.盗窃事件处理预案257

3.4.