金融客户服务员工协议.docx

金融客户服务员工协议

合同编号：__________

甲方（用人单位）：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________

乙方（员工）：__________

身份证号：__________

联系电话：__________

住址：__________

鉴于甲方为金融企业，乙方愿意加入甲方工作，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条职位与工作内容

1.1乙方担任甲方金融客户服务岗位，具体工作内容如下：

（1）负责与客户接洽，提供专业的金融咨询服务；

（2）了解客户需求，向客户推荐合适的金融产品；

（3）跟进客户需求，为客户提供持续的售后服务；

（4）收集客户反馈，提高金融产品及服务质量；

（5）完成甲方安排的其他相关工作。

第二条合同期限

2.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

2.2合同期满后，如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。

第三条劳动报酬

3.1乙方月工资为人民币____元，其中包括基本工资和绩效奖金。

3.2乙方工资按月支付，每月____日前支付上月工资。

3.3乙方享受法定节假日、年假、病假等休假待遇，具体按照甲方规章制度执行。

第四条保密协议

4.1乙方同意在合同期内及合同期满后一年内，对甲方的商业秘密、客户信息等予以保密。

4.2乙方违反保密义务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。

第五条培训与职业发展

5.1甲方应为乙方提供必要的金融专业知识培训和业务技能培训。

5.2甲方应为乙方提供职业发展的机会，并根据乙方表现给予晋升。

第六条劳动纪律

6.1乙方应遵守甲方的规章制度，服从甲方的工作安排和管理。

6.2乙方不得迟到、早退、旷工，如有违反，甲方有权按照规章制度予以处理。

第七条解除和终止合同

7.1双方提前解除合同的，应书面通知对方，并按照甲方规章制度办理相关手续。

7.2乙方严重违反甲方规章制度或合同约定的，甲方有权解除合同。

7.3合同期满，双方未续约的，本协议自动终止。

第八条争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条其他约定

9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（用人单位）：__________

乙方（员工）：__________

签订日期：____年__月__日

一、附件列表：

1.乙方身份证复印件

2.乙方学历证书复印件

3.甲方规章制度

4.金融产品及服务培训资料

5.保密协议

6.劳动合同解除/终止证明

7.甲方金融业务许可证复印件

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定提供金融服务，或服务质量未达到甲方要求的，视为违约。

2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的，视为违约。

3.乙方迟到、早退、旷工累计超过规定次数的，视为违约。

4.乙方未按照甲方安排完成工作任务的，视为违约。

5.甲方未按照约定支付乙方工资的，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.金融客户服务员工协议：是指甲方与乙方之间就乙方在甲方从事金融客户服务岗位所达成的书面协议。

2.保密义务：乙方在合同期内及合同期满后一年内，对甲方的商业秘密、客户信息等予以保密的义务。

4.劳动合同解除：指合同双方提前终止劳动合同关系的行为。

5.金融产品：指甲方提供给客户的各类投资、融资、理财等金融解决方案。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方工作效率低下：加强乙方业务培训，提高工作效率；设立激励机制，激发乙方工作积极性。

2.客户投诉乙方服务态度差：对乙方进行客户服务培训，提升服务水平；加强甲方客服团队建设，提高客户满意度。

3.乙方泄露商业秘密：严格按照保密协议约定处理，要求乙方承担违约责任；加强内部信息安全管理，防止类似事件再次发生。

4.甲方未按时支付工资：甲方应按时支付乙方工资，如有延迟，应支付逾期付款违约金；乙方有权向劳动监察部门投诉。

五、所有应用场景：

1.甲方为金融企业，需要招聘金融客户服务人员时。

2.乙方具备金融专业知识，希望加入甲方从事金融客户服务工作时。

3.双方就乙方在甲方从事金融客户服务的权利、义务达成一致时。

4.甲方根据业务发展需要，调整乙方工作岗位及职责时。

5.双方因履行合同发生争议，需要通过法律途径解决时。