曹苍宇以客户为中心课件.pptxVIP

以客户为中心主讲：曹苍宇2017.11

讲师介绍：曹苍宇曹建明（又名曹苍宇）专业背景北京明华纵横管理咨询有限公司首席专家l国资委高级干部培训班客座讲师，中国大连高级经理学院客座讲师；北京大学、清华大学、中国人民大学、北京理工大学、武汉大学、哈尔滨工业大学、浙江大学等总裁班特聘讲师；授课风格l实战派老师，理论扎实，案例丰富；l逻辑清晰、结构缜密、情理兼备；l曾供职于华为、四达、伟世、威普咨询等；l主要为一些大型央企、外企定制化开发课程；l超过15年的市场营销管理和培训经验；l致力于销售项目运作和管理、绩效管理、大客户营销和人才发展等方面的研究。l气场强大，授课现场激情四射，语言感染力强；l极大调动学员的现场参与热情和学习积极性，控场能力突出。服务过的部分客户l北京大学、清华大学、中国人民大学、北京理工大学、武汉大学、哈尔滨工业大学、浙江大学等总裁班；主讲课程l国家电网、中国航天科工、太平人寿、中国建筑装饰、中建一局、中船重工、中国建材、中国电子、中国兵器、中车青岛四方、中国电建、太平保险、中油瑞飞、一汽富晟、中集集团、力尽集团、江西财经论坛、中国通服集团、河钢石钢集团、中原银行、广东工商银行、金风科技、广田涂料、联合智训、华晨汽车、国脉通信、河南电信工程局、康明斯、均豪物业、京信通信、华拓金服、卓宝科技、瑞安科技、紫鑫药业；l《华为狼性营销管理之道—从体系建设到销售项目运作和管理》l《华为人力资源管理之道——如何搭建快速提升业绩的绩效管理体系》；l《成功的大客户营销》；l《绩效管理与绩效考核》；l《成功销售人修炼的六步法》；l《以客户为中心》；l国资委、外交部、工信部、云南省国资委、温州经信委、宁波人社局、江西省工商联、霍州市政府。l《以奋斗者为本》；

整体目标u全面学习《以客户为中心》？u企业为什么要《以客户为中心》？u华为的价值主张是什么？u为什么说质量是华为的生命？u为什么说“深淘滩，低作堰”是华为商业模式的生动写照u华为是怎么理解客户满意的？u华为怎么理解增长？u华为是如何追求长期有效增长的？u华为的产品发展的路标是——以客户需求为导向u华为是怎么理解创新的？u华为如何理解机会对公司发展的驱动？u华为怎么理解聚焦，坚持“压强原则”？u华为怎么理解开放、竞争、合作，如何构建良好的商业生态环境？

整体目标u华为业务业务管理的指导原则是什么？u华为如何理解效率？u华为认为：未来的竞争是管理的竞争；u华为对于流程的理解：企业管理的目标是流程化组织建设；u华为实现流程贯通的方式——从客户中来到客户中去；u华为是如何打造数字化全联接企业的？u华为管理变革的方针。

课程时间及安排上午：9:00-12:00下午：14:00-17:0007:0008:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:00午第一天休息授课授课餐午餐第二天授课授课07:0008:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:00

课程内容阶段分类主要内容课程备注形式介紹主持人1、主持人介绍课程背景和课程目标提前布置场地/身体放松游戏2、将主讲老师推出互动导入3、主讲老师自我介绍：授课大纲，课程安排，4、课程方案，课堂规则设备、音响设备、第一篇以客户1.1华为的成功就是长期关注客户利益为中心1.2客户永远是华为之魂1.3客户需求是华为发展的原动力1.4以服务定队伍建设的宗旨1.5以客户为中心，以生存为底线第1章为客户服务是华为存在的唯一理由第一篇以客户2.1以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗，是公司的核为中心心价值观。坚持自我批判，是自我纠偏的机制2.2客户的价值主张决定了华为的价值主张2.3华为在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜第2章华为的价值主张课程讲授2.4以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题2.5重视普遍客户关系，构筑战略伙伴关系第一篇以客户3.1质量是我们的生命为中心3.2绝不走低价格、低成本、低质量的道路3.3建立大流量的大质量体系3.4品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量第3章质量是华为的生命第一篇以客户4.1.“深淘滩，低作堰”是华为商业模式的生动写照为中心4.2不断挖掘内部潜力，确保对未来的投入第4章深淘滩、低作堰

课程内容阶段分类主要内容课程备注形式第一篇以客5.1客户满意是华为生存的基础户为中心第55.2公司的一切行为都是以客户的满意程