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销售技巧话术

销售已成为各商业活动的重要手段，销售行业的从业者也

越来越多，但并不是每一个销售人员都能将销售这工作

做好，还需要一定的销售技巧和话术。

前言

各行各业都存在销售，销售已成为各商业活动的重要手段，销售行业

的从业者也越来越多，但是并不是每一个销售人员都能将销售这工

作做好。有的人一个月的业绩甚至是其他人几个月的业绩之和；有的

人在某家公司业绩平平，跳槽到别家公司想要重新开始，业绩却仍旧

没有大的起伏。

你可能会说，销售是需要“天赋”的，别人天生就聪明，遇事脑子更灵

光；但在我认为，销售更重要的是后天的培养，它需要一些技巧和话

术相辅相成。下文分享几个销售小技巧。

一、开场白要漂亮

漂亮的开场白是成功的一半，开场白是初印象，往往在交谈刚开始1

分钟内所能获得的信息要比之后10分钟内获得的信息印象更深刻，

因此要抓住开场白的机会。开场白前，可以与客户稍作闲谈，以营造

自然轻松的气氛，但是不要闲谈太久，浪费拜访时间。开场白可以

与客户建立方向与焦点，让客户了解自己能获得哪些利益，保证在交

流期间获得有效信息，充分利用时间，使客户和你同步进行。

话术：亲，您眼光真好，一眼就挑中我们的爆款，这款性价比最高了。

而且，现在七夕在做活动，购买即送礼品，还有店铺优惠券可以领取

呢，您领取后下单更划算哦！

二、通过问题实现交互

如果是面销，销售员应以一种自然而然的方式激起客户的购买欲望，

一定不要心急，急于求成的心态往往不能成功。在与客户沟通过程中，

除了必要的互动以外，你可以向其抛出橄榄枝，了解客户的真正需求，

这样就可以拥有掌控权，引导客户按照您的思路去走，逐渐进入状态。

话术：亲，最近梅雨天气，哪里都比较潮湿，您也是因为这个原因备

受困扰吗？（得到客户肯定的答案后）请您放心，咱们这款除湿机可

以打消您的困扰，除湿能力特别强，配备精密温湿度传感器，精准把

握，智能除湿，而且有科学的降噪系统，不会影响睡眠，再也不用担

心床上用品和衣物的潮湿。

三、夸赞客户

卡耐基说过，人性的弱点之一就是喜欢别人赞美。每个人都会觉得自

己有值得夸耀的地方，而夸赞客户是销售人员可以快速接近客户的有

效方法之一，能快速拉近距离，获得好感。但是，销售人员夸赞客户

也要选对时机、在了解客户基本情况以后再恰到好处地进行赞美，且

态度诚恳，否则客户会认为你是为了成交他而硬夸。

话术：（客户说除湿机是买给家里老人用的，太潮湿会导致他们关节

疼痛）这时您可以诚恳地进行夸赞。您真是有孝心，时刻想着关心家

人，我也得多向您学习。

四、抓住客户心理

其实很多销售员都有良好的口才，但是并不是每个销售员都能打动客

户，原因就是销售员的话并没有抓住客户当下的心理。作为销售员，

在沟通中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。所谓

一言而胜，就是您说的话说到了对方心坎上，从而打动对方，促成成

交；所谓一言而败，就是您说的话没有说到对方心上，对方不爱听，

不论说得多么天花乱坠，对方都不为所动，相当于白说。因此，销售

员要善于抓住客户心理，循循善诱，激发顾客的购买欲望，促使并引

导客户成交。

话术：亲，我们这款产品，很多客户买回去都是给家里的老人用，环

境潮湿总会影响老人家的身体健康，时间久了各种毛病都出来了，但

是老人一般都不愿意麻烦自己的儿女，都是强忍着，所以您可以买回

去给老人用，避免老人家身体不舒服，也算是尽一孝心了。

五、说话要积极正能量

任何事物都有正反两面，话语也一样，积极的话能给人带来正能量和

好心情，而灰暗、冷淡的话，只能让人感到丧气。因此，销售员在与

客户沟通时，一定要积极开朗，可以常常面带笑容，多说充满能量的

话语，会让客户感觉非常舒服。

话术：亲，这款产品真的很适合子女买回去给老人使用呢，操作简单，

老人上手就能学会，一方面能减轻老人的痛苦，一方面老人看到子女

的孝心，会开心地跟小孩一样。

六、站在客户角度考虑问题

很多销售人员对待工作认真努力，可一天忙碌下来业绩仍旧不佳，这

使他们很苦恼。其实，造成这种结果的原因是因为他们脑子里只有业

绩，都是他们自己需要的，而忽略了客户真正需要什么。因此，销售

人员在与客户沟通过程中，一定要明白客户的关键需求，并向客户展

示产品如何满足他们的需求，要让客户明白你不是为了销售，而是因

为产品真正能够帮助他们解决问题。这样，客户也能够感受你的用心，

自然会为此买单。

话术：亲，买卖不成仁义在，您今天买不买都没关系，只是在沟通下

来后，我觉得这款产品确实能够满足您当下这一需求，而且现在优惠

力度这么大，对您来说确实