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物业保安保洁日常工作考核办法及检验标准一、适用范围
1、适合对物业服务中心员工日常工作的日检、周检、培训考核和实操考核的奖惩。
二、工作检验标准（附后）
包括《综合工作检验标准》、《保洁工作检验标准》、《保安工作检验标准》。
三、考核办法
1、项目经理根据工作检验标准每周对员工进行一次考核。
2、每个被考核员工每月最终得分是周考核得分的平均分，员工基础分为100分，每扣1分对应工资的1%。
3、有效投诉的确定
由接到投诉部门按工作检验标准确定是否为有效投诉。有效投诉，罚工资的5%；有严重不合格者，试用期从业人员辞退，正式员工按公司有关规定加重处罚。
4、一次性严重不合格，按程度轻重给予工资5%的罚款，直至辞退。
5、每年的理论考核或半年的实操考核不及格或不达标，试用期从业人员罚工资的10%，给一次补考机会，补考不及格辞退；正式员工扣除全部的绩效工资，给一次补考机会，补考不及格待岗培训。
6、对于在费用节约有突出贡献者、受到业主表彰者、拾金不昧者、有创优创新者以及其他好人好事视情况给予工资的1%—10%的奖
励，此权限在项目经理；对于被评为物业公司的先进工作者，按相关规定执行。
四、奖惩实施
员工月考核情况由物业服务中心统计在《月员工考核统计表》上，项目经理签字，上报物业公司，奖惩情况在当月工资中予以体现。
综合工作检验标准
实际
实际
序号 检验项目
标
准
分值
评分标准
得分
1.上班着装得体大方，佩带工作牌，不准穿
拖鞋，不穿奇装异服。
2.上下班时，手不放在衣服口袋内，不勾肩
发现一项不
1
仪容仪表 搭背。
6分 合格扣2分，
3.精神饱满，举止文明大方，仪表整洁、端
扣完为止。
庄。
4.遵守办公环境规定。
1.微笑服务，见到业主微笑、点头、问好。
2.使用规范文明礼貌用语。
发现一项不
2 服务态度 6分
3.服务态度端正，有良好的职业道德。 合格扣2分。
4.办事认真负责，有较强的奉献精神。
5.服从领导和公司工作安排。
6.文明服务，礼貌待人。
1.不吸烟、喝酒，遵守法纪，履行职责，遵守员工纪律。
2.上班不迟到、早退，不旷工离岗。
3.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关
的事。 发现一项不
3 工作纪律 4.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，
保守公司机密。
5.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作。
6.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和物品。
1.仪表端庄，态度和蔼，热情大方。
2.来访登记记录及时、准确、清楚。
4 接待服务 3.不准推拉或近距离用手指指着来访人员。
4.当来访人员有过激言行时，应保持冷静，不准与来访人员发生争吵。
10分
8分
合格扣2分，扣完为止。
一项不符合标准扣2分。
5 考勤记录
1.如实考勤，无虚假。
2.请销假规范、及时。
一项不符合
4分
标准扣2分。
例会、晨会1.按照会议情况及时总结，记录书写清楚，
6 4分
记录及工 内容有条理、有思想。
一项不符合标准扣2分，
作日志 2.参加会议不迟到、不早退。
3.工作日志书写清楚、内容齐全。
1.日巡视每日至少1次，巡视记录书写及时清楚，发现问题能够及时处理或上报经理
7 巡视监督 2.每天对巡视的设施和服务项目基本覆盖 6分一遍。
1.办公室清洁，物品摆放整齐。
8 管理用房 2.员工宿舍清洁，安排轮流卫生值日，衣物 2分用品摆放整齐。
1.各类表格填写清楚、整齐，记录齐全，保
扣完为止。
发现一项不合格扣3分。
发现一项不合格扣1分。
9 资料管理
存完整。
4分
2.文件分类存放，整齐规范，易查阅。
3.上级下发的文件签收、保存手续要完备。
发现一项不合格扣2分。
1.操作熟练、规范。
10 电脑管理 2.电脑资料输入及时、清楚、查阅方便。
3.上班时间不准玩游戏、上网聊天。
一项不符合
4分
标准扣1分。
日巡视未发
公共配套
11
1.使用正常、设施完好。
现的问题，检
4分
设施场所 2.损坏时应及时上报或通知修理。
查出一项全部扣除。
12 员工培训 1.对新员工作好岗前培训，定期进行员工理 6分 没有对员工
论培训、业务培训。
2.培训记录齐全、清晰。
进行培训的扣4分，记录不完整的，发现一项扣2分。
1.投诉处理率100%，投诉处理回访100%，其它回访符合规定要求。
投诉处理
13
2.日常巡视中能够收集住户意见、建议。
发现一项不
4分
及回访 3.投诉记录详细清楚。 合格扣2分。
4.对于业主提出的意见建议能够进行第二次、第三次甚至更多次回访。
1.管理人员考核依据包括岗位职责。
14 部门评价 2.按时完成公司指定和交办任务
凡为方便业
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