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常见问题案例分析和处理方法2016.07.14刘亚萍

常见服务态度、礼仪类案例分析011、今天是我第一天上户，赶了好远的路，几经波折终于找到了门......

常见服务态度、礼仪类案例分析012、爱美乃女人的天性，谁说做月嫂就不能美，难道我不能做个美月嫂？

常见服务态度、礼仪类案例分析013、偶尔接到家人打来关心的电话，公司打来询问情况的电话......

常见服务态度、礼仪类案例分析014、客户就是上帝我就是下人，就知道指挥我做这做那，态度还那么嚣张......

常见服务态度、礼仪类案例分析015、女主人真爱美，洗手间里面各种各样的洗护用品，好多都是进口的上面一个中文都没有，感觉好高大上也......

二、专业技能类

常见专业技能类案例分析021、天气逐渐进入寒冬了，我们都开始穿厚衣服，宝宝也开始穿越来越多......

常见专业技能类案例分析022、晚上孩子老师踢被子，所以妈妈说一定要跟孩子一起睡，这样方便随时给孩子盖被子......

常见专业技能类案例分析023、夏天来了，孩子长很多痱子，可是宝妈说不能吹空调，吹空调容易感冒......

常见专业技能类案例分析024、在给宝宝做脐部消毒的时候，是需要轻轻提起脐带进行消毒的，可是宝妈说这个动作太危险......

三、沟通问题类

常见沟通问题案例分析031、刚到客户家一周，这一周孩子睡觉的时间比较多，妈妈表示很担心孩子的情况是不是吃了啥......

常见沟通问题案例分析032、奶奶说要用棉尿布，妈妈说要说纸尿裤......

常见沟通问题案例分析033、宝妈非常尊重月嫂的专业，奶奶对此情况非常反感，认为自己更专业......

常见沟通问题案例分析034、客户既要求我做好所有家务，又要求我要跟孩子多做互动游戏、陪孩子玩耍......

要点回顾关于服务态度类的处理方法关于专业技能类的处理方法关于沟通问题类的处理方法

答疑解惑

谢谢

猫的日常护理和保健深圳市华南宠物医院邹盛银

猫的日常护理定期剪指甲猫的指甲如果长期不剪，容易导致家里的家具、物品受损！同时容易伤到家人和小孩指甲过长也容易导致猫的指甲意外断裂，受伤入院！备注：1.越小开始养成习惯越好！2.要选择好的指甲钳，一刀搞定！3.一定要认清楚血线位置，不要剪到流血了！

猫的日常护理2.定期的耳朵清洁防止得耳炎、马拉色、耳螨1-2周1次即可先用洗耳水清洗耳道内部，然后清理，最后上耳油或耳药

猫的日常护理3.牙齿的护理和清洁防止猫的口臭、牙结石、牙龈炎方法：1.刷牙（牙刷，纱布条）2.定期超声波洁牙、抛光3.饭后冲洗口腔4.吃含口腔保健成分的漱口水和零食

猫的日常护理4.被毛的护理减少皮肤病的发生、家里干净梳毛：1天2次冲凉：1月1次口服：营养高、美毛油外用：护毛素等

猫的日常护理5.眼部的护理只针对有泪腺异常的猫（波斯猫、加菲）清理泪痕，防止长期潮湿得皮肤病1周2-3次滴眼药水，防止结膜炎眼药水以保健类的为主，抗生素眼药水连用不超过1周。

猫的日常保健1.日粮保健以全价干粮为主，湿量为辅不要乱喂东西超过24小时没有吃完的食物就一定要换掉，防止变质定时定量最好最合适的就是最好的！（过敏吸收问题）有特殊要求的，选择特殊要求的猫粮

猫的日常保健2.水分的补充肾病、下泌尿道综合症、尿路结石处理：每天换2次新鲜的水水碗以陶瓷等无味道的最好水碗形状，颜色要不一样水碗多放几个流动水（自动饮水机）

猫的日常保健3.猫砂的选择和清理猫很爱干净，如果厕所脏，不隐蔽，它是不会上厕所的！后果很严重~~~~下泌尿道综合症，结石，便秘！处理方法：每天换猫砂2次猫砂盆数量（N+1）猫砂盆摆放位置，安静角落位置猫砂盆选择有隐蔽性的为好

猫的日常保健4.健身，减肥