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销售管理全面企业绩效管理

CPM(鲁百年)

全面企业绩效管理CPM

主讲：鲁百年

★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？

第一讲现代企业管理存在的问题（上）

1.企业管理中的蝴蝶效应

2.企业管理中的六大问题

第二讲现代企业管理存在的问题（中）

1.人的心理需求

2.企业发展的生命周期

第三讲现代企业管理存在的问题（下）

1.提高企业核心竞争力的六大要素

2.企业规划的保龄球原则

3.企业绩效管理发展历史

第四讲什么是企业绩效管理（上）

1.CPM的定义

2.企业绩效管理的过程（一）

第五讲什么是企业绩效管理（下）

1.企业绩效管理的过程（二）

2.策略层、管理层和操作层的任务

第六讲企业绩效管理的方法

1.企业绩效管理的传统方法

2.企业绩效管理的现代方法

第七讲企业绩效的规划与控制

1.企业战略规划的三大指标

2.预算流程的制作方法

第八讲企业管理中存在的风险

1.企业风险的来源

2.企业风险和绩效的平衡

3.企业预算流程的W模式

4.ABB基于活动的预算

第九讲CRM客户关系管理（上）

1.从营销角度看CRM的发展历史

2.CRM管理理念—以客户为中心

3.CRM管理目标—双赢

4.客户满意度管理

第十讲CRM客户关系管理（下）

1.客户状态管理

2.客户成本管理

3.建立有效的营销策略

4.企业绩效管理的内部流程

第十一讲人力资源管理体系（上）

1.基于活动的成本管理

2.人力资源管理系统的构建

第十二讲人力资源管理体系（下）

1.绩效薪酬体系

2.人力资源价值链管理

第1讲现代企业管理存在的问题（上）

【本讲重点】

1.企业管理中的蝴蝶效应

2.企业管理中的六大问题

三个小故事

本课程的主题是全面企业绩效管理。在进入主题之前，我们先看三个小故事：

故事内容

1.蝴蝶效应

一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，就可能在两周后引起

美国德克萨斯州的一场龙卷风。

2.马蹄的故事

有一匹战马，它的马掌上掉了一枚铁钉，这铁钉一掉，马掌就松动了，不多久，马掌也

掉了。马掌一掉，马蹄没了保护，在战场上就等于失掉一匹战马。凑巧的是这匹战马上刚好

坐着一位将军，由于战马的原因将军丢掉了性命，而将军又恰好是这场战争的主帅，于是这

场战争也输掉了，因为这场战争对这个国家非常关键，所以最终这个国家也灭亡了。

3.青蛙和莲花的故事

从前，有一个很大的池塘，在池塘的一端有很多莲花，生长得非常茂盛。在池塘的另一

端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘里自由自在地游来游去。突然有一天，有一些污水流入池

塘，这污水恰好是莲花的增长剂，于是池塘里的莲花以两倍的速度生长。很快，整个池塘都

被莲花占满了，青蛙连落脚之地都没了。如果青蛙早一点预料到莲花会有这么快的生长速度，

就要赶快采取措施阻止它们生长。我们假定青蛙需要奋斗十天才能阻止莲花的生长，那么在

池塘里莲花有多大面积的时候，就必须开始行动？问题很简单，答案也很容易计算：只要青

蛙在莲花所占面积不到池塘千分之一的时候采取行动，就能避免被莲花挤出池塘。

图1-1青蛙和莲花的故事

故事启示

蝴蝶效应和马蹄的故事都阐明了一个道理：即使是很小的风险或潜在的危机，都有可能

影响整个企业的发展，甚至带来毁灭性的灾难。青蛙和莲花的故事则说明如果能及时发现企

业里的危机或风险，采取有效、合理的措施化解危机，抵御风险，防患于未然，那么企业就

能朝着健康、良性的方向发展。全面企业绩效管理就是帮助企业发现潜在问题、实施风险监

控的好帮手。它能为企业解决如下问题：

怎样管好企业

怎样发现企业的风险

怎样抵御风险

怎样使企业更好地向前发展

现代企业管理存在的问题

缺乏企业管理的整体观念

目前，多数企业的管理都会存在下表列出的问题。