社区驿站规章制度手册.pdf

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社区驿站

规章制度手册

2021.91.0版

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目录

第一章社区驿站管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈1

第二章社区驿站效劳标准┈┈┈┈┈┈┈┈┈5

第三章社区驿站导师制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈9

第四章社区驿站考勤制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈12

第五章社区驿站卫生标准┈┈┈┈┈┈┈┈┈17

第六章社区驿站功能介绍┈┈┈┈┈┈┈┈┈20

第七章社区驿站专员工作程序┈┈┈┈┈┈┈22

第八章社区驿站新建站流程┈┈┈┈┈┈┈┈25

第九章社区驿站标准用语┈┈┈┈┈┈┈┈┈28

第十章社区驿站常用表格汇总及说明┈┈┈┈33

第十一章社区驿站效劳工程操作流程┈┈┈┈35

第十二章奖惩制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈50

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第一章社区驿站管理规定

第一节总那么

社区驿站效劳宗旨：亲切、周到、分享、和睦。

一、亲切：意指待人接物态度亲爱和蔼、热情关切。亲切是社区驿

站效劳理念的最直接的表达，也是对社区驿站效劳人员最根本的要

求。亲切与效劳互为一体，不可分割。

二、周到：方方面面都能想到、顾及到。周到是社区驿站效劳理念

的最本质内涵，也是对驿站效劳人员在向街坊邻里展开效劳工作时

的内在要求。亲切是展开效劳的根本要求，周到是提升效劳质量的

内在需求。

三、分享：与他人分着享受、使用、行使。这种分享可以是精神上

的，也可以是物质上的。分享是促使社区驿站不断完善、开展、壮

大的重要因素。分享不仅可以使社区居民更加理解、认同、配合我

们的工作，享受到优质社区效劳，还可以促使驿站效劳的不断细化

和完善，实现双赢。

四、和睦：意指人、事、物之间友好、和谐的相处。和睦是驿站和

社区居民和谐共处的必要条件，和睦友好的关系能拉近驿站与街坊

邻里的距离，融洽双方的关系，增进彼此之间的联系。和睦同时是

社区驿站团队团结友爱、互帮互助的最终表达。

第二节工作制度

一、禁止擅离工作岗位，不得迟到早退，未经允许不得私自换班。

二、工作中不得出现居民的负面反映举报投诉，一经出现记入当月

绩效考核。

三、具备良好的效劳意识，工作执行力强，能承受工作压力。

四、熟练掌握实时的黄页信息和小区地图。

五、对于居民意见建议，做到及时记录，及时上报解决。

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六、熟练掌握办公软件，具备应变能力、协调能力，能独立处理紧

急事务。

七、不得成心降低工作效率，遇事不推诿不拖拉，接到工作任务努

力争取实效，不积压工作。

八、保护站内财物，尤其是电子类物品，做好维护、保养工作。

九、认真填写每日调研，确保内容真实，并将每天填写的表格上传

至区域邮箱。

十、认真做好快递代收发登记，防止产生各类问题件。每日汇总信

息上报负责人。

十一、公司财务，文件及物品按规定处理，不得虚报和隐瞒。

十二、每日每周每月需要上交的报表要及时，不得延误。

十三、未经许可严禁私配驿站钥匙。区域负责人应备份钥匙，以备

随时处理驿站事宜。

十四、加强用水用电的平安管理和检查，发现平安隐患，及时整

改，闭站离开时要关闭水电阀门，关闭门窗，关闭电器设备。

十五、固定资产出现正常的损耗要及时修理。

十六、每周定期检查水电等使用情况，不得发生断电情况，不能产

生滞纳金，发现问题及时上报。

十七、节约用水用电，减少不必要的开支。不得浪费公物，损毁涂

改文件。

十八、保管好站内财物，未经允许不得外带。

十九、办公用品要摆放整齐，不摆与工作无关的用品。

二十、积极开展活动，保存好照片，做好活动表格。

二十一、做好与该区域社区报工作人员