业主满意度调查ISAS展示.pptxVIP

物管1231班组员：杨新敏24彭晓云27向文静33杨淑华35业主满意度调查ISAS展示图片2024/7/31

调查项目：业主对小区物业管理的满意度地点：德馨园住宅小区时间：2014年4月15日下午2点人物：物管1231班杨新敏彭晓云向文静杨淑华调查方式：通过对小区现象进行观察、对业主进行咨询、提问、讨论、以及意见进行分析，摸底万佳物业在此小区做得怎样，业主对此管理有什么意见及不满以及需要改进的地方2024/7/32

1询问业主对小区的物业有什么看法？2小区的环境卫生以及绿化满意程度3小区安全指数有多高？4对小区的物业费有什么看法？5对小区内的运动设施设备有什么看法？咨询的问题2024/7/33

德馨园小区专项调查我们的调查分几个项目展示：1对小区整体进行分析2对小区业主调查（图片、视频）进行分享3对小区环卫工人进行采访4对小区的业主反应以及存在的问题进行分析5小组的讨论以及分析得出总的结论2024/7/34

德馨园详情介绍2024/7/35

小区地址所属区域雨花树木岭雨花香樟路民政学院对面介绍2024/7/36

邮????编：410000环线位置：二环以内产权描述：70物业类别：住宅、普通住宅竣工时间：2006-01-01建筑结构：框架结构板房建筑类别：板楼小高层建筑面积：624312平方米占地面积：312156平方米当期户数：3699户总户数：3699户绿化率：40.20%容积率：1.71物业费：0.50元/平米·月附加信息：品牌物业，季度交付（万佳物业公司）物业办公地点：小区内2024/7/37

配套设施供????水：每户独立机械水表供????暖：自采暖供????电：供电线路全部隐蔽敷没，每户独立IC卡电表燃????气：新奥燃气通讯设备：有线电视、电话线到户有线电视、电话线到户电梯服务：有安全管理：有卫生服务：一般停车位：34个2024/7/38

小区简介德馨园坐落于长沙市雨花区北冲水库风光带，北接香樟路，东南分别临规划中的洞井路和木莲冲路，三条路均为幅宽46米的市区交通主干道，内有一条20米宽的区级道路将小区分为两个部分，东西长约550米，南北长约830米，德馨园占地409亩，总建筑面积42万平米，整体建筑模式以多层住宅开发为主兼容小高层住宅和别墅于一体，被布置成六大精彩组团，是长房房产隆重推出的以经济适用房为主体的大型住宅区。区位条件优越，交通方便，7路、107路、103路等多趟线路往返其间，周边分别有中南大学铁道学院、行政学院、民政学院、航空部第三设计院，省计量研究院以及正在兴建的体育文化新城等单位，文化与商业气氛浓厚，居家生活十分便利。

现三期商品房部分（5万平米）正式推出，由六栋11层电梯小高层组成，该部分分摊率仅为11.48％，为长房集团倾心打造的又一力作。2024/7/39

小区图片如上展示2024/7/310

对小区业主进行调查在小区与业主交谈，通过访谈以及咨询，大致了解了业主的想法和意见。请大家欣赏一下，调查视频图片如左：2024/7/311

对小区业主进行调查（视频）（图片）视频图片2024/7/312

调查表（图）2024/7/313

1.部分业主反映有偷盗行为2.小区里面摊贩很多，让业主觉得很乱很吵部分业主说小区经常毫无征兆的停水，而且物业没有任何解释3.业主打电话物业很少接业主反映的问题2024/7/314

1.设施设备更换不及时2.小区内出入口很多，不安全3.小区门卫管理不严，外来人员可以随便进入，不用登记自身存在的问题2024/7/315

⊙业主满意度调查清洁工人是这样看德馨园的：公司规定的，每天都会打扫几次，尤其是现在，树叶掉的厉害中午还是有有休息时间的，吃完午饭后可以休息一会儿我们德馨园这个小区里总共有15个清洁工人，还有一个班长，但班长不做事。没办法，当官的是这样。2024/7/316

清洁工人接受我们的调查视频视频视频2024/7/317

规划设计业主满意主要体现在以下几方面怎样提高业主满意度12销售服务工程质量345物业管理客户服务2024/7/318

物管企业如何提高业主满意度物业管理企业主要从物业管理和客户服务两方面来提高业主满意度。首先要了解小区业主需要什么样的物业管理服务，最好是能进行调查，看看业主对物业的想法,还有哪些方面要改进。业主满意度调查ISAS展示2024/7/319

物管企业如何提高业主满意度只要尽心尽力去帮助业主自然能提高品牌信誉，不要推拖责任，职责范围内的一定要解决，职责范围外的也要热情提供帮助。态度胜