智慧校园信息化系统运维需求.docxVIP

智慧校园平台系统软件运维需求表

序号

类型

服务内容

维护要求

1

日常维护

系统性能日常维护

1. 工作内容：智慧校园平台系统软件运行状态监控及预警、错误分析及统计

2. 巡检周期：每日巡检，每月出具检查报告

2

系统故障检测及排除

响应时间及排除故障时间：5分钟内响应，2小时内完成故障检测及排除。

3

驻场要求

1.非驻场

2.驻场人员数量：按需派驻

3.驻场时间：8小时*5天

4

预防性检查

每月对系统进行预防性检查，出具检查报告，主要包括：CPU的利用率

磁盘IO、应用软件的典型操作响应时间?、主机操作系统的漏洞扫描、补丁检查?、系统病毒定期查杀?、应用软件的口令安全情况?、应用软件的日志审计、分析?、关键进程及资源消耗分析、队列

5

日志检查、错误统计、分析及预警

每月巡检一次，对系统进行统计分析，提出预警要求并出具巡检报告，对每次出现的系统故障(含系统服务器端软件错误、客户端软件错误、数据错误的异常情况)进行统计分析，提出预警要求。

6

数据备份

对数据进行增量备份；对数据进行全备份，保障数据安全。

7

响应支持

针对应用软件故障而进行的响应服务，包括：应用级启停；系统级启停。根据应用系统运行需要进行及时响应和处理，包括：按服务请求指示进行用户增加；口令修改；参数调整。

8

系统优化

功能优化

按需优化，当业务需求调整，或者应用软件出现故障（BUG），需要将最新的系统程序或应用软件版本发布到服务器和客户端；升级按照业务需求对系统性能进行优化、调优。

9

性能优化

服务包括：应用消息队列、共享内存优化；应用服务能力优化，例如应用进程数、应用线程数的优化；应用日志级别及日志空间的调整；应用版本升级、打补丁。

10

咨询评估服务

通过对应用系统的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。

网络安全系统硬件运维需求表

序号

服务内容

维护要求

1

设备日常维护

1.工作内容：VPN网关、网络入侵防御一体机、上网行为管理、下一代防火墙、网页防篡改系统设备运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养

2.巡检周期：每月

2

设备故障检测及排除

响应时间及排除故障时间：5分钟内响应，15分钟内到场，2小时内完成故障排除。

3

设备维保及备件提供

1.维保要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，要求在2个小时内修复，如需送修，需在5天送回，送修期间提供备件。

2.备件要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，无法在2个小时内修复的提供备件顶替，直至原配件维修完成送回为止。

4

驻场要求

1.驻场

2.人员数量:1人

3.时间：8小时*5天

校园音视频系统硬件运维需求表

序号

服务内容

维护要求

1

设备日常维护

1.工作内容：教学音视频设备、视频监控系统、校园广播系统设备运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养

2.巡检周期：每月

2

设备故障检测及排除

响应时间及排除故障时间：5分钟内响应，15分钟内到场，2小时内完成故障排除。

3

设备维保及备件提供

1.维保要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，要求在2个小时内修复，如需送修，需在5天送回，送修期间提供备件。

2.备件要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，无法在2个小时内修复的提供备件顶替，直至原配件维修完成送回为止。

4

驻场要求

1.驻场

2.人员数量:1人

3.时间：8小时*5天

实训教学系统硬件运维需求表

序号

服务内容

维护要求

1

设备日常维护

1.工作内容：各系部实训教学设备运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养

2.巡检周期：每月

2

设备故障检测及排除

响应时间及排除故障时间：5分钟内响应，15分钟内到场，2小时内完成故障排除。

3

设备维保及备件提供

1.维保要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，要求在2个小时内修复，如需送修，需在5天送回，送修期间提供备件。

2.备件要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，无法在2个小时内修复的提供备件顶替，直至原配件维修完成送回为止。

4

驻场要求

1.驻场

2.人员数量:1人

3.时间：8小时*5天