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运维项目管理平台工具需求

为了将现有技术资源中的各类要素进行科学地组织管理，以达到合理调配人力资源、有效管理信息化设备、提高运维管理工作水平的目标，服务商需自带运维管理平台做为本项目运维的重要支撑。所提供的运维管理平台不会有来自任何第三方的知识产权纠纷，具有软件著作权,著作权登记的软件名称必须包含IT服务管理或者IT运维管理关键字。服务期内生成的所有数据归采购人所有。需满足以下要求：

序号

分项

功能参数指标要求

1

系统平台

1)要求必须支持相当于Windows7/10操作系统。

2)是基于B/S架构的产品。

2

基本要求

1)所提供IT服务管理软件须具有软件产品登记证书（以著作权登记为准，著作权名称必须包含IT服务管理软件或者IT运维管理软件等字样）。

2)产品应遵循ITIL标准进行设计。

3)针对不同角色的用户，可以自定义不同的操作视图。

3

服务台

1)服务台能快速响应各种事件，记录事件的内容，分配处理突发事件给工程师处理。

2)服务台能查看并跟踪工程师对事件的完成情况。

3)服务台能统计每天处理事件的汇总情况,了解单据处理的进度与状态。

4)服务台工作人员可以快速获得知识库的帮助。

5)能够完成事件的登记、修改、删除等操作，并对事件进行归类。

6)可以将事件分派给相应的工程师进行处理。可以跟踪事件处理的过程和状态。

7)可以对事件的处理结果进行统计和分析，向统计报表模块提供相应的数据；能够统计有效工时。

8)事件处理流程可自定义。流程的每个步骤可定义可进行处理的角色，以及该步骤可处理的内容。

9)可图形化跟踪事件处理流程。

10)可由事件管理发起知识库管理流程。

11)具有事件审计功能，任何人对事件单的任何修改，均可自动进行详细记录，以备事后跟踪。

4

故障分析

1)提供专业的故障分析，可以对故障各个指标进行分析，分析结果可用图形显示出来。

2)可逐层分析各个指标，可从不同的纬度进行智能分析，从不同的视角展现故障分布。

3)可有效帮助业务人员进行综合故障分析，找到故障根本原因。

4)可查看分析出来的事件单列表。

5

问题管理

1)问题管理由流程驱动，可图形化展示问题处理情况。

2)提供问题分析模块，帮助问题经理从事件中发现潜在问题。

3)可根据事件模型，分析到问题的趋势及分布情况。

4)问题识别，采用TopN分析法以及层层钻取的功能，定位问题；支持从事件管理等流程创建问题单

5)问题分析，通过鱼骨图分析法，从人、机、料、法、环5个维度，找出问题的根本原因

6)已知错误，识别问题后，可定位为已知错误，并提供临时解决措施给相关的事件；找到根本解决方案之后，可发起变更流程

6

资产管理

1)可登记、修改、删除、查询、浏览IT资产资料。

2)可对IT资产分类管理，并且可以分类别显示IT资产明细清单。

3)可以针对不同类别的IT资产，完全定义不同的资产属性。

4)能够针对不同的IT资产类别指定不同的服务级别。

5)可根据资产常规属性查询相关资产，也可根据系统自定义属性对资产进行查询操作。

6)每种类型资产均可定义其对应的典型故障、故障定位以及解决方案。

7)可对资产全生命周期进行管理，可记录、查看、统计、分析资产生命周期中发生的动作。

7

配置管理

1)登记、修改、删除、查询、浏览配置项资料。

2)可对资产的配置变更历史进行记录、以及查询显示。

3)可基于Web进行图形化定义、显示配置项之间的物理、逻辑关系，以及配置项变更所引起的风险。

4)可定义一个配置项对其它配置项在可用性、可靠性、性能等方面的影响。

5)可定义组成一个系统的所有配置项集合，提供配置项变更所引起系统的可用性、可靠性、性能的变化，及评估潜在风险的能力。

6)配置审计：定期产生审计任务，可根据灵活的策略从CMDB中抽取样品，并可根据实际采集的数据进行自动差异分析。

7)通用的CMDB模型，CMDB采用面向对象的数据模型，来存放CI以及CI之间的关系，灵活性、可扩展性强；同时需提供一套模板，开箱即用。

8)配置导入工具，可建立多个作业从不同的数据源导入CI，在导入过程中可数据进行标准化、合并处理，确保数据的质量；可定义作业的频率，确保数据的实时性。

9)配置项控制：确保所有的对CMDB的变更都是合法、经过授权的变更；可建立配置基线，用于CMDB的回退；

8

变更管理

1)变更处理由流程驱动，变更经理可根据实际情况设置不同的变更流程。可图形化展示变更处理情况。

2)可对每次变更所产生的费用进行维护，并可对变更费用进行分析、统计。

3)配置项可根据变更信息，直接统计到状态变更的历史记录。

4)基于服务的配置项风险模型，协助评估变更对业务可能造成的风险和影响

5)变更日历，可帮助用户检查变更之间的冲突

6)变更审核，可按标准变更、非标准变更等不同的变更类型，走不通