网络营销：理论、方法与实务微课堂课件---06微博营销的主要任务.pptxVIP

微课堂微博营销的主要任务网络营销

微博营销的主要任务（2）开展互动营销活动（1）传递产品及活动信息（4）舆论反应监测（3）开展客户服务与管理危机公关（5）

很多企业和带货主播都会通过微博发布产品信息，吸引消费者购买。例如，淘宝某头部主播常用微博推广产品，并通过微博传递产品的活动信息。1.传递产品及活动信息

微博营销的本质是微博发布者与粉丝之间的互动。互动营销意味着企业与客户之间有更近的距离、更多的交流。企业通过与客户的互动可以传递相关信息，了解客户的想法，解决客户的难题，从而获得客户的信任。2.开展互动营销活动

企业可以利用微博这一新型在线客户服务平台开展在线客户服务，通过微博私信让客户轻松、便捷地享受企业提供的在线客户服务。此外，通过微博，企业可以收集客户信息，加强与客户之间的沟通，持续发展良好的客户关系。3.开展客户服务与管理

微博是网民关注公共事件、表达利益观点的主要渠道，是舆情汇集和分析的重要阵地。越来越多的企业开始在微博上追踪客户对其品牌的评价，监测舆论反应情况，从而迅速了解客户心理，了解其对产品的感受以及最新的需求。4.舆论反应监测

在面对危机时，企业可通过微博第一时间发布危机处理的计划，体现企业急切处理问题的决心和积极性，稳定公众情绪。将初步举措的实施细节及结果公布于微博之上，此举不但能够表明企业已经开始行动，而且还能强化企业“积极应对”“积极解决”的正面形象。5.危机公关

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