网络营销：理论、方法与实务第15章---网店开设与营销.pptxVIP

第15章网店开设与营销网络营销

学习目标【知识目标】(1)熟悉网上开店的不同形式和各自的优缺点。(2)熟悉网上开店的前期准备与流程(3)掌握网店营销的必要知识。(4)熟悉网店的退换货服务。(5)掌握与买家沟通的方法和技巧。【素质目标】(1)培养网上开店的创业意识(2)建立新零售营销的思维模式。(3)提升网店经营的服务意识。

知识结构图

15.1网上开店的选择、前期准备与流程

01网上开店的选择02网上开店的前期准备与流程本节内容Contents

15.1.1网上开店的选择对于创业者来说，网上开店主要有两种选择。一是自建网站，二是选择第三方平台开店。到底选择哪一种方式，需要视具体情况而定。

1．自建网站开店自建网站开店是指经营者不依托于第三方网络销售平台，而是独立建设网站销售商品。自建网站开店前期需做大量的准备工作，主要有域名注册、空间租用、网页设计、程序开发和网站推广等。

自建网站开店的优缺点自建网站开店的主要优势是拥有独立的经营自主权，能够独享流量，并且推广方式也不受第三方平台的限制。同时，也不需与第三方平台分享利润。但自建网点的缺点也很明显，如前期需要投入大量的资金、无法分享第三方平台的巨大流量、网店维护及运营成本较高等。所以自建网店一般适用于资金充裕、实力较强的经营者。

2．借助第三方平台开店第三方平台主要包括天猫、京东商城、当当网等传统的B2C平台和淘宝等C2C平台。近年来微信兴起之后，微信平台既可作为B2C平台，也可作为C2C平台，前者如京东微店，直接通过商家对接消费者；后者是众多个人对个人的微店。此外一些短视频平台和直播平台也可开店，如抖音小店等。

借助第三方平台开店的优缺点在第三方平台上开店的优势主要有技术门槛低、初期投入少；可以分享平台的巨大流量，节省量宣传推广费用；也可借助平台的信用提高客户的信任度等。缺点主要是店铺的同质化程度高，价格竞争较为激烈，同时还要受平台的诸多限制，经营方式不如自建网店灵活等。

15.1.2网上开店的前期准备与流程网上开店与实体开店类似，卖家首先要想好经营什么产品，然后选择像合适的网络开店平台或者是选择自己设立的销售网站。在开设店铺后，卖家通过进货——营销推广——发货——售后服务等一系列流程，最终实现网上店铺的正常运转。

1．网上开店的前期准备（2）掌握网上开店的软件使用技能（1）了解网上开店的优势与风险（3）具备网上开店的硬件资源

2．网店的开设与运营流程（1）考察市场，确定在网上销售的商品（2）选择网上开店的形式（3）申请开设网店（4）寻找货源（线上、线下渠道）（5）在网店上展示商品（6）选择合适的物流商

15.2网店的营销要领

01拍摄精美的照片和视频 02合理设置商品价格本节内容Contents03写好标题和商品描述04开展有效的促销活动

15.2.1拍摄精美的照片和视频1．相关器材的选择和保养在网上开店，一些专业的摄影和摄像器材是必备的。一般来说，需要的设备包括单反相机、三脚架、专业的摄影灯、拍摄用的背景以及反光板等。这些器材中数码相机是精密的仪器，需要精心保养。最重要的是保持镜头的清洁，平常操作要严格按照说明书进行使用，不用时要注意防潮防尘，避免摔碰。

15.2.1拍摄精美的照片和视频2．拍摄商品照片和视频考虑到成本因素，网店的卖家一般很少会去专业的摄影棚里拍摄商品。大多数店主只能选择在家或办公场所内进行拍摄，但这些地方的拍摄条件往往较差，不仅背景杂乱而且缺少专用的工具台，这时卖家更要注意场景的布置和用光的技巧。

15.2.1拍摄精美的照片和视频（1）常见的场景布置。①使用反光板材布置场景。反光板在外景起辅助照明作用（作为副光），有时也作为主光用。不同的反光表面，可以产生软硬不同的光线。②使用墙纸。生活中能够用于布置场景的材料很多，例如美化家居用的花纹墙纸非常适合用来充当小型商品照片的背景画。

15.2.1拍摄精美的照片和视频（1）常见的场景布置。③使用背景。使用背景进行拍摄的优点是可以衬托出实物的大小、颜色和形状，也更加生动，但缺点是有时会喧宾夺主，不利于突出商品。此外，选用的背景不同，给人的感觉也很不同，因此卖家应根据实际情况选择是否使用背景或者使用何种背景。

15.2.1拍摄精美的照片和视频（2）用光技巧①顺光。如果大部分光线都从正面照亮被摄体，称为顺光。②逆光。如果光线从被摄体的后面照射过来，就是逆光。③侧光。侧光是指光线的照射角度和摄影者的拍摄方向基本呈90°角。

15.2.1拍摄精美的照片和视频（2）用光技巧④顶光。将光源置于商品顶端打光，称为顶光。⑤反射光。使用反射光可以使光线更加集中、增加亮度。⑥底光。底光从物体的下面往上打，能很好地表现出透明商品的透亮质感。

15.2.1拍摄精美的照片和视