网络营销：理论、方法与实务第13章---O2O营销.pptxVIP

第13章O2O营销网络营销

学习目标【知识目标】(1)准确理解020营销模式的含义(2)掌握020营销模式的特点(3)熟悉020营销模式的分类。(4)掌握020营销的策略与方法。(5)掌握020线上线下“闭环”形成的原理。【素质目标】(1)建立020营销新思维。(2)培养学习020营销的兴趣。(3)培养开展网络营销活动的创新意识。

知识结构图

13.1O2O营销概述

01O2O营销的含义02O2O营销的特点本节内容Contents03O2O营销的分类

13.1O2O营销概述随着移动互联网的兴起，当前消费者的消费行为模式也发生了改变。在B2B及B2C商业模式下，买家通过网络拍下所需商品，完成在线支付后，由卖家将产品交付快递公司，邮寄给买家。如何把线上消费者吸引到线下实体店消费，成为一个热点问题。O2O营销模式应运而生，并由此引发了一场行业变革。

13.1.1O2O营销的含义O2O一词是美国TrialPay创始人兼CEOAlexRampel在2010年首次提出，他认为，O2O是“在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中，是支付模式和为店主创造客流量的一种结合”。TrialPay创始人兼CEOAlexRampell

O2O营销的概念O2O（OnlinetoOffline）是指从线上到线下，即充分利用互联网挖掘线下的商务机会，让互联网成为线下交易的前台，达成线上用户与线下商品、服务的交易，主要包括O2O电子商务平台、线下实体商家、消费者、在线支付等要素，其核心是利用网络寻找消费者，之后将他们带到实体商店进行消费。

O2O的商业模式O2O主要适用于适合在线上进行宣传展示、具有线下和线上的结合性，并且在消费完后的回头率较大的产品，例如餐饮、电影、美发、住宿、家政以及休闲娱乐等行业产品。

O2O与B2C和C2CO2O与针对消费者的传统电子商务模式B2C、C2C有哪些区别呢？主要不同点在于B2C、C2C是线上支付，购买的商品包装好，通过物流公司送达消费者手中，一般需要1~4天才能到达消费者手中，而O2O是在线支付，消费者随时可以到线下实体店进行消费或足不出户2个小时内即可以享用购买的商品。

O2O应用小案例早晨，小李吃过早餐，用滴滴出行软件搜索附近车辆，下单约定一辆车。下楼后，坐着约定的车到达单位，手机绑定支付宝直接付费。在单位签到后，开始一天的工作。中午，他利用手机上的大众点评APP下单订了喜欢的外卖。30min后，热腾腾的外卖由快递员送到小李的面前。

O2O应用小案例下班前，小李和朋友们约好去聚餐。通过大众点评搜索附近美食，网上下单预订了某饭店的一份4人餐，并在线完成支付，然后小李一行4人去该饭店消费。酒足饭饱后，小李又在团购网站上团购了KTV3小时的券，4人在KTV店出示订单号进行消费。......小李的一天仅是O2O式生活的一角，从该案例可以看出移动互联网已经深入人们生活的方方面面，并成功完成了线上线下的融合。

4.商品信息丰富、全面，方便消费者“货比三家”5.宣传及展示机会更多，帮助商家寻找客户，降低经营成本1.商品及服务由线下的实体商店提供，质量有保障2.营销效果可查，交易流程可跟踪3.交易商品即时到达，无物流限制13.1.2O2O营销的特点

1．商品及服务由线下的实体商店提供，质量有保障O2O营销中消费者一般根据需求在网络上选择合适的商品或服务，线上下单，到线下实体店进行消费。烘焙小屋就是一个典型的O2O应用案例。消费者只需通过扫描二维码在微商城线上下单，然后到店里取走早餐即可。由于O2O营销平台上的商品及服务均由实体店提供，因此产品质量有一定的保障。

O2O营销可以较快地帮助实体店提高知名度。O2O订单通过网络达成，在销售平台中留有记录，商家可以通过网络追踪每一笔交易，因而商品推广的效果透明度高，例如消费者在美团上所进行的交易，通过“美团-我的-查看全部订单”，即可查看在美团的每一笔消费记录。2．营销效果可查，交易流程可跟踪

通过O2O营销平台，消费者一般足不出户就可以在2小时内享用所购商品，也可以即时到店消费，方便快捷。3．交易商品即时到达，无物流限制

O2O营销平台可以将餐饮、酒店、美发以及休闲娱乐等各类型的实体店集为一体，为消费者提供丰富的商品信息，并且平台上还有消费者点评及推荐菜品，为新的消费者选择商家提供参考。4．商品信息丰富、全面，方便消费者“货比三家”

O2O有利于盘活实体资源，为商家提供了更多宣传、展示的机会，吸引新客户。O2O的宣传及送货上门服务，降低了商家对黄金地段的依赖，减少了商家的经营成本。5．宣传及展示机会更多，帮助商家寻找客户，降低经营成本”

1．OnlinetoOffline（线上到线下）模式这是O2O商业模式的普遍形式，将消费者从线上引