M酒店员工满意度提升策略研究.pdfVIP

江苏财经职业技术学院

毕业设计

标题：M酒店员工满意度提升策略研究

系别：继续教育学院

专业：专业名称

学号：21*********

姓名：学员姓名

指导教师：暂不填写

2023年4月27日

摘要

随着疫情防控进入常态化，旅游业开始回暖，酒店行业复苏，而酒店业非常看重运

营效率，不注重员工的工作满意度，与之而来的是服务质量下降、卫生不过关等问题，

影响了酒店的经济效益以及品牌影响力。本论文以M酒店为研究对象，结合文献研究法、

问卷调查法、访谈法，对该酒店的员工满意度不高的现状，以马斯洛需要理论的视角，

分析员工满意度不高的原因，设计一套以马斯洛需要理论为基础的管理制度，从而提高

该酒店的员工满意度，使酒店的经济效益以及品牌影响力有所提高。

关键词：Y酒店；员工满意度；马斯洛需要理论

目录

1绪论1

1.1研究背景1

1.2研究目的和意义1

1.3研究内容和思路1

1.4研究方法及手段1

2员工满意度的研究综述2

2.1理论基础2

2.2国外相关研究综述2

2.3国内相关研究综述2

2.4文献总结3

3M酒店员工满意度现状分析4

3.1M酒店的简介4

3.2M酒店的员工满意度现状5

3.3员工满意度不高对酒店的影响5

4M酒店员工满意度影响因素调查分析7

4.1问卷调查的结果分析7

4.2访谈问卷的内容总结9

5Y酒店的员工满意度存在的问题10

5.1薪酬与工作量不成正比10

5.2法律意识淡薄10

5.3团建活动缺乏新意11

5.4员工的声音被忽视11

5.5员工的职业生涯缺乏管理11

6提高M酒店员工工作满意度的对策及建议11

6.1调整薪酬制度和工作规章制度12

6.2提高法律意识12

6.3举办创新性团建活动12

6.4倾听员工声音13

I

6.5完善职业晋升渠道13

结论14

参考文献15

附录ⅠError!Bookmarknotdefined.

致谢16

1绪论

1.1研究背景

当今酒店业非常注重运营效率，不注重员工的工作满意度，这就间接导致了卫生、

服务意识不足等问题频发。而这些问题的存在影响了酒店的经营业绩以及口碑，使企业

的经济效益受损。

另一方面，随着教育与经济水平的不断提升，新生代的劳动者逐渐看重对工作的满

意程度，除了薪酬，还要追求职业发展前景、晋升渠道，工作的人际关系、组织氛围等。

如果员工满意程度较高，其人员流失、工作效率低等问题能得到较大程度的改善。

1.2研究目的和意义

本文将通过研究如何提高M酒店公司的员工满意度入手，分析目前能提高该酒店员

工满意度的影响因素，以此建立能满足员工不同层次需要的管理制度，从而提高员工满

意度，解决因员工满意度不高所产生的各种问题。

针对这个课题，我认为具有以下实质性的意义：第一，可以解决目前该酒店口碑不

高，影响力不足的现状。第二，能降低人员流失的频率，从而在工商管理管理领域为酒

店节省招聘、培训等成本，同时提高员工的服务效率和质量，为酒店经营增加利润。第

三，建立新的管理制度适应新的环境，提高酒店的竞争力，确保该酒店长稳发展。

1.3研究内容和