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小区物业管理发生水浸事故的处理预案

1．发生水浸事故处理流程

①员工在工作中接到水浸投诉或发现水浸现象，应立即将有关情况报告秩序维护部、工程部当班负责人。

②秩序维护员应迅速到达现场查看情况，积极组织人力，采用就近区域的防水设备(消防沙带)保护受浸楼层各电梯槽口，防止电梯受损。

③物业管理服务公司组织各部门员工采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸蔓延，尽可能减少水浸所致损失。

④发生跑水事故处理具体方法：

工程部将电梯开高离开水浸范围；

关闭水浸区域的电闸，以防人员触电；

在水浸区域摆放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；

用一切手段塞住水浸漏洞；

疏通排水地漏，排水渠；

开启排水泵；

用吸水机吸水；

其他一切有效的措施。

⑤设法查明浸水的来源并采取有效的措施加以截断：

如水浸来自楼内机房设施的损坏和故障，应当关闭控制有关故障部位的水擎或供水泵；

如水浸来自楼外，应在楼低于水位出入口安装拦水闸板；

如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有反溢的地下水通往楼宇的入口封闭，并用排水泵将楼内积水排到楼外。

⑥水浸中断后应立即通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工程部修复受损的设施，尽快恢复公寓的整洁和正常使用。

⑦事件处理过程中应维持好楼内秩序，做好客户的安抚工作，尽力为客户克服因水浸所带来的实际困难，注意维护物业管理服务公司形象，对不清楚的情况不要乱讲。

⑧如有办公室受浸，应尽快通知相关人员返回处理单元内财物。

⑨任何公共设施的正常使用受到影响时，应在各主要出口设置告示牌告知客户，如有任何区域存在危险应在该处范围外设置警示标志牌。

⑩记录一切详细情况，秩序维护部撰写特别事件报告，呈送物业管理管理处经理。

2．发生跑水事故处理程序

当物业项目发生漏水的情况时，需按照以下程序处理：

①如能找到跑水的源头，应马上关闭相应的水源阀门。

②立即通知客户，告知跑水或漏水的情况、位置等，同时迅速通知工程人员和秩序维护员到场进行抢修。

③在工程人员到达之前，做到以下几点：

用管子或其他办法将水引至不重要的区域(后楼梯等)，切忌将水引至电梯井或有电缆铺设的区域；

使用吸水机吸水或用废毛巾沾干等方法；

用指示牌或围栏将水淹区域围起来，防止其他人员通过，以免发生危险；

用蜗牛风机吹干受影响的区域，以便恢复其正常的使用功能。

④当保洁人员在清理现场时，秩序维护员应负责疏导经过的客人，尽量不让无关人员进入该区域。

⑤秩序维护员应准备手电筒，以防因跑水或漏水造成的停电情况。跑水或漏水情况严重的区域，应通知工程人员把电源切断，避免因跑水或漏水导致停电、火灾，从而引起人员伤亡和财产损失。

⑥协助物业管理处的管理人员对现场进行拍照，以便准备上交“意外事件”报告，并交送保险公司备案。