2024年运营部岗位职责与绩效指标标准.docx

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2024年运营部岗位职责与绩效指标标准

篇：运营部岗位职责WORD格式

职责概述

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运营中心部门职责概述

负责公司业务安排和目标管理与监督工作，对其他部门的业务进行相关指导和监督，确保公司整体安排的实现；负责公司业务平台和相关软件产品的开发和维护。一级职能

二级职能

1.业务目标和(1)依据公司战略发展规划和目标，组织制定与调整部门年度/月度业务

安排管理安排和目标。

(2)负责制定部门年度/月度经营安排与目标的分解。

(3)审核部门内部年度/季度/月度业务安排，跟踪完成状况。

(4)审核部门内部年度/季度/月度业务成果，完成分析报告。

(5)审查和监督各部门业务目标的执行状况。

2.绩效协助(1)对公司、部门业务安排、管理目标完成状况进行阶段性分析和评估。

(2)依据公司业务安排制定考核对象的考核内容及评价标准。

(3)统计、分析、核实业务部门相关业绩考核数据(KPI)，刚好将业绩

考核结果提报给人力行政部。

(4)参加审核公司绩效考核制度。

3.业务管控(1)负责公司运营管理相关制度的制定并监督执行。

(2)根据管控权限、关键限制点履行业务运营方面管控职责，执行监督。

(3)各部门之间协调合作，统筹公司业务平台与软件产品资源安排

与流程限制。

4.信息化规划(1)编制公司信息化发展规划、系统规划。

与制度建设(2)编制信息化工作安排，经审核发布后进行实施、监控、考核和评价。

5.公司软件产(1)依据公司战略要求，对公司软件产品进行需求调研、设计、开发和

品开发维护验收。

(2)负责公司业务平台的维护，保证平台的高可用性。

(3)负责针对平台和产品的优化和二次开发，以满意业务部门的需求。

6.信息综合管(1)负责公司信息化文档的整理、分类和加密保管。

理(2)负责公司IT技术资料文档的查阅管理、分发与交接管理。

7.维护客户(1)负责接听客户来电，解答询问投诉等事宜，整理记录

以便下一步公司战略调整。

(2)负责对已有客户进行电话回访，维护客户满足度，提升品牌知名度。

(3)负责商家与客户两端的沟通协调，使得服务体验提升。

(4)参加编制服务价格体系，整理出商家与客户都能接受的价格方案。

8.品牌宣传推(1)制定公司品牌宣扬推广方案，并在审核后实施执行。

广(2)负责公司品牌形象的维护。

9.其他(1)负责拟定本部门财务预算，并执行审批的财务预算。

(2)平安管理：公司日常平安管理方案、平安管理体系建设。

(3)公司交办的其他工作。

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专业资料整理

WORD格式

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运营管理部岗位说明专业资料整理

WORD格式

基本

信

岗位编号

息所属部门

运营部岗位名称

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运营总监岗位说明

运营总监干脆上级干脆下属

间接下属

副总经理

学历资格

3年以上相关工作阅历，担当相关职务不高校专科以上文化程度，或相当学历。具有

少于2年。一、战略方面

1、依据公司批准的经营目标、方针，制定安排和实施方案，分解到各部门并组织实施

2、参加公司重大决议，协作领导制定公司安排目标

3、在授权范围内遇到的重大问题进行决策，授权范围外主动协作、反馈、跟踪

岗二、项目管理

1、帮助制定项目安排和进度2、帮助项目验收、收款等工作3、项目风险管理

位产品管理

和

职责

1、产品战略规划，长短期目标和策略

2、收集需求进行产品设计，协作研发推动项目实施

3、制定产品运营安排，梳理流程，持续改善产品并支持业务发展

4、产品运营数据进行监控和分析，定期对自身产品、整体行业和竞争对手等进行分析和评估

2、协作