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顾客满意度的调研报告(通用5篇)
顾客满意度的调研报告(通用)篇1
一、调查目的
通过对我校学生在爱尚洗衣店洗衣的满意程度分析来体现顾客对
洗衣店的满意程度。
二、调查方法
用抽样调查方式对我校学生进行问卷的调查,并进行数据的分析
整理。
三、调查的组织与安排
调查的组织是石河子大学商学院爱尚洗衣店。
调查安排:首先是小组讨论确定调查的店铺企业,其次是与店家
进行交流确定店家对客户需要知道哪些问题,并对问题进行记录;再
次进行问卷的设计、发放、回收;之后对数据进行统计并分析;最后
编写调查报告和与店家进行沟通。
四、问卷的设计
附Word爱尚洗衣调查问卷。
五、调查结果分析
题一:您洗衣店洗衣的周期是一个月几次
题二:您会在什么情况下选择在本店洗衣
题三:您认为洗衣店洗衣服是否便捷
题四:您觉得在洗衣店洗衣服的价格是否合适
题五:洗衣店洗衣服的速度是否让你满意
题六:洗衣店洗好的衣服干净程度您是否满意
题七:您觉得洗衣店的环境是否让你满意
题八:洗衣店的服务人员的服务是否让你满意
题九:您更愿意接受在本店出售的充值卡面值为
题十:在本店洗衣的等待期间,您会采取什么方式打发时间?
题十一:我店还提供一些其他服务,你最希望哪一种?
题十二:您对洗衣店还有什么建议
1、洗衣店内有桌椅更便于客户坐;
2、洗衣速度,别人洗好衣服不拿走;
3、能够电话预约
4、多加几台洗衣机,机子太少,周末人多的排队;
5、添加其他项目,比如娱乐类的或者是提供WIFI;
6、营业时间尽可能长点;
7、提供洗衣粉;
8、买卡不能充值(这一点已解决)
总结:
一般我院学生去洗衣店的频率为2~3次/月;冬天去的要更多,原
因一是天气冷,不愿意洗,二是洗不干净,衣服太厚重。而对于在学
校洗衣服是否便利,大部分同学认为还是比较便利的,也有少许觉得
不是很便利,其中女生居多,她们认为可以送货上门比较好。对于洗
衣店的价格,普遍认为还是比较合理的.,可以接受。对于洗衣速度
以及干净程度还有环境和服务态度还是比较满意的。大家普遍可以接
受洗衣卡的面额为25元。在洗衣期间,大部分人选择回宿舍等待,
而对于洗衣店应该开的附加业务选择烫衣服和衣服保养以及送货上
门的比较多,其中女生更愿意让送一下,而男生比较愿意提供对衣服
的养护。
六、给企业的建议
1、应提高洗衣质量以及服务态度,态度好可以给人留下好印象,
吸引更多的人。
2、洗衣店的确应增加一点附加业务来吸引以及稳定客源,而不仅
仅只是单一的洗衣服!
3、多与顾客交流,采纳正确的观点与建议。
小组成员:朱一帆王培彬吴伟
罗天亮姚楚娥张佳瑞
顾客满意度的调研报告(通用)篇2
基本概念
专业满意度调查机构认为:测量顾客满意度的过程就是顾客满意
度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素
(用统计指标来反映,有时称之为绩效指标),根据顾客对这些因素的
看法而测量出统计数据,进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近
年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。
调查目标
调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和
需求。就其调研目标来说,应该达到以下五个目标:
1、确定导致顾客满意的关键绩效因素;
2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标;
3、判断轻重缓急,采取正确行动;
4、控制全过程;
5、产品升级以及产品的更新换代。
编辑本段内容分类
就调查的内容来说,又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部
分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客,操作简便。主要测量顾客
对产品或服务的满意程度,比较公司表现与顾客预期之间的差距,为
基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费
者,对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法,还
问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查,市场地位调
查不仅能确定整体经营状况的排名,还能考察顾客满意的每一个因
素,确定公司和竞争对手间的优劣,以采取措施提高市场份额。在进
行满意度指标确定和分析应用的过程中,始终应紧扣和体现满意度调
查的目标
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