小区物业管理交通事故紧急处理预案.docx

小区物业管理交通事故紧急处理预案

本预案的制定是为了妥善处理在物业项目区域内发生交通事故时，能尽快缓解因交通事故引发的不良影响。

1．管理职责

①管理处经理是物业项目区域内发生交通事故的管理责任人。

②秩序维护部主管和秩序维护员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。

2．现场处理

①秩序维护员发现物业项目区域内发生交通事故后，在第一时间迅速通过对讲机报告视频监控室，视频监控室值班人员接到报告后马上报告秩序维护部当班主管。

②秩序维护部当班主管接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保护，抢救伤者和财物，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围的交通堵塞，并向物业管理处做口头汇报。

③在征得事故双方当事人同意后，可以代为报警，报警电话为122。

④等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方当事人情绪，避免发生冲突。交警赶到后要积极配合民警同志工作，将事故现场情况证明等移交民警同志处理。

⑤无人受伤的交通意外：

? 维持秩序，使现场交通恢复畅通；

? 记录事件；

? 如有需要，拍照以做记录；

? 如因意外可能危及其他人，应将范围封锁；

? 如有需要，通知物业维修人员到场采取行动，张贴警告标志；

? 秩序维护员应将事件记录于秩序维护员工作日记内，安管主管应将事件详情记录于《突发事件处理登记表》中，上报秩序维护部经理。

⑥交通意外导致有人受伤：

? 指挥交通，给予尾随车辆警告；

? 拨打报警电话122等候支援，在适当的情况下将伤者移离危险位置，必要时打120请求急救。

3．善后处理

积极配合当事人处理善后事宜，如提供证明材料向保险公司索赔等。向物业公司和客户单位领导做出详细的书面汇报。