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简述QC小组活动程序

本文主要陈述QC小组活动程序过程。首先引入QC及QC小组的基本概念

和本身具有的特性。其次主要介绍了QC小组活动组建、选题、课题调查、原因

分析、要因确认及要因对策等活动程序，在每个活动过程中又简单介绍了常用的

方法。

标签：QC小组；活动程序；方法

引言

QC是“质量控制”。质量控制定义是质量管理的一部分，致力于满足质量要

求。质量控制可划分为四个阶段：进料控制、过程质量控制、最终检查验证和出

货质量控制。

QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，以改进质量、降低

消耗为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组

是企业群众性质的质量管理活动的一种有效组织形式，是民主管理的经验同QC

科学理论方法相结合的产物。一个企业想要把质量搞好，就要把有限资源合理组

织起来，在所有资源条件中，人是最重要、最活跃的因素。而QC正是实现全员

参与质量改进的有效方法，是依靠广泛群众搞好质量的重要措施。因此，本文主

要介绍QC小组各个环节的活动和运用方法。

1QC小组特性

QC小组具有四个特性：明显的自主性。以员工自愿参加为基础，实行自主

管理，自我教育，分工明确，发挥小组各成员的积极性和创造性。广泛的群众性。

不局限在领导人员、技术人员、管理人员，而是更注重吸引生产、服务等工作一

线的操作人員参加。员工在QC小组活动中学技术、学管理、积累经验，群策群

力分析问题、解决问题。高度的民主性。QC小组的组长可轮流担任，人人发挥

才智，人人可以有锻炼的机会，小组讨论问题各抒己见、互相启发、集思广益、

头脑风暴发扬民主精神，实现最终保证的目标。严密的科学性。QC小组活动中

严格遵循QC工作程序，发现问题、确定目标、分析问题、解决问题、验证效果、

输出标准、寻找下一个改进目标。用科学的方法来分析和解决问题，避免“想当

然”或个人经验。

2QC小组活动程序

各类课题QC小组活动均要遵循P、D、C、A循环。其活动应遵循以下程序：

QC小组组建、选择课题、活动计划、现状调查、设定目标、分析原因、确定要

因、制定对策、对策实施、检查效果、指定巩固措施、总结和下一步打算。

2.1QC小组组建

QC小组的建立应以遵循自愿结合、形式多样为原则。可根据工作的性质和

内容，以现场实操人员为主体。每个QC小组的人数一般为3-10人，该组长必

须对全面质量管理有较为深刻的认识和推广的积极性。QC小组建立后，在质量

管理部门登记。

2.2选择课题

选题时应遵循宜小不宜大、名称应一目了然，不要抽象、选题理由应直截了

当，讲清目的和必要性，避免长篇大论的陈述背景。善于运用提高、降低等动词，

中间为实施的对象，后面加效果。

2.3活动计划

根据选择的课题，拟定了相应的活动计划，并根据PDCA循环对活动步骤

作明细布置。通常采用甘特图表示活动计划，其是一种最容易、最有效的一种进

度自我管理方法。P阶段包括选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、要因

确认、制定对策。D阶段是按对策实施。C阶段为效果检查。A阶段包括制定巩

固措施和总结下一步工作。

2.4现状调查

现状调查是掌握问题的严重程度。在选择课题后，再对问题严重程度进行调

查才叫“现状调查”。现状调查要客观的、可比的用数据说话。其次，对调查的数

据要分析整理，找到问题的症结。再者，小组每位成员要亲自到现场去调查，获

取第一手资料。现场调查不是课题的再确认，也不是原因分析，而是指出问题的

现在状态，找出问题的症结。如，门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病

情严重到什么程度。现状调查常用的统计方法有数据记录表和各种证实性的记录

表。

2.5设定目标

设定目标是确定问题之后要解决到什么程度，为后期结果验证、检查结果提

供依据。在设定目标时应注意目标设定要与课题相对应，用量说话、用“值”表示，

说明设计的依据。同时，目标要具有挑战性，需小组人员共同努力，相互协作而

实现。此活动一般采用柱形图或用数据直接表达。

2.6分析原因

在分析原因的环节中，小组成员通过头脑风暴把有可能产生的问题的所有原

因