茶室预约管理制度.docxVIP

第一章总则

第一条为了规范茶室经营行为，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于本茶室所有服务项目，包括茶室预约、服务流程、顾客权益保护等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保顾客权益，维护茶室正常经营秩序。

第二章预约管理

第四条预约方式

1.电话预约：顾客可通过拨打茶室预约电话进行预约。

2.网络预约：顾客可通过茶室官方网站、微信公众号等网络平台进行预约。

3.现场预约：顾客可到茶室现场进行预约。

第五条预约时间

1.预约时间为每天上午9:00至晚上21:00。

2.预约成功后，顾客需在预约时间内到达茶室。

第六条预约人数

1.茶室接待人数上限为30人。

2.顾客预约时需说明参加人数，如人数超出上限，茶室有权拒绝预约。

第七条预约取消与变更

1.顾客如需取消预约，请提前至少2小时通知茶室。

2.顾客如需变更预约时间或人数，请提前至少1小时通知茶室。

3.未按时取消或变更预约，视为顾客自动放弃预约。

第八条预约优惠

1.预约顾客可享受优先接待、免费停车位等优惠。

2.茶室可根据节假日、特殊活动等推出预约优惠活动。

第三章服务流程

第九条接待服务

1.顾客到达茶室后，工作人员需热情接待，引导顾客至预约区域。

2.工作人员需核实顾客预约信息，确认无误后引导顾客入座。

第十条点单服务

1.工作