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第一篇、银行操作实训心得体会

银行对公业务心得

（一）引言

2012年9月28号到10月26号，在金融系老师的缜密安排与悉心指导下，

我们进行了为期五周的商业银行业务模拟实习。本次实习利用智胜商业银行综合

业务模拟实验软件系统，按照商业银行的业务实例，进行开户、资料输入、凭证

使用与审核、查询与报表处理等各项业务的计算机软件模拟操作。

通过本次实习，我们很好的将所学的银行理论知识与现代商业银行综合业务

管理系统相结合，锻炼了我们的实际操作能力，加强了我们对现代商业银行综合

业务系统中采用的大会计、综合柜员制的账务管理方式和面向客户的管理体系的

理解。

在实习过程中，我们按照老师的要求随时记录下自己学到的新知识与技能，

不断总结自己实际处理银行业务中的感悟，并写出了这份实习报告，作为对自己

的总结、对老师的汇报。

（二）商业银行业务综述

1对私业务综述

1凭证管理

一、凭证种类及使用

程序下的凭证种类包括储蓄存折、储蓄存单、一本通存折、一卡通。可以用

储蓄存折的储种包括活期、零整、通知存款、教育储蓄和存本取息。

整存整取和定活两便都使用储蓄存单。

一本通和一卡通各储种都可使用。

二、凭证领用

系统的凭证领用采取从市行到支行、从支行到网点的二级分配体系。支行到

市行领用凭证后，市行管理部门必须将凭证的起使号码位输入中心机房的管理机

内，并进行分配操作，将凭证分配到各支行管理机内。同样，支行凭证管理员也

要将凭证的起始号码有计划的分配到各网点的库钱箱里，网点凭证负责人在前台

机器交易界面选择库钱箱凭证领用交易领入凭证到库钱箱，柜员用凭证出库交易

领入凭证。

具体流程市行库——支行库——网点库钱箱——柜员钱箱。

一卡通的分配和普通凭证分配一样，只是一卡通的分配是从卡部开始，而不

是市行库。

2钱箱管理

系统对网点设立库钱箱和柜员钱箱。库钱箱由中心机房建立，柜员钱箱在柜

员第一次登录系统注册时柜员钱箱号不输（此时此柜员钱箱不存在），要柜员注册

系统做增加柜员钱箱后柜员才生成钱箱号。在柜员钱箱生成后不能办理现金业务，

需退出系统重新注册系统（此时此要输入柜员钱箱号）后才能办理现金业务。本

所库钱箱本网点所有柜员都可使用，柜员钱箱只许本柜员使用，如果一个柜员不

注册钱箱，则只能做转账业务而不能做现金业务。

3日常操作流程

一、普通账户

客户拿身份证、凭条来办理新开账户业务，柜员先进行“开普通客户”交易，

输入证件类型和号码后回车，如果系统提示“该证件已开过客户号”，则记下该客

户号，退出“开普通客户”交易，直接进入相应的开账户交易。如果系统没有任

何提示，说明该证件不曾开立客户号，那么柜员就请客户重新填写“客户申请书”，

然后连同填好的凭条和证件一起交给柜员，从“开普通客户”交易开始。

二、一卡通账户

客户填写“客户申请书”、凭条，连同有效证件一起交给柜员，从“开一卡通

客户”交易开始。客户开过客户号后，以后再办理开账户，就不必再填写“开户

申请书”，直接就可以办理业务了。

三、注意事项

普通客户号可以开一本通和普通账户，一卡通客户号可以开所有账户。原则

上一个有效身份证件只能开一个客户号，而一个客户号可以开多个账户。开过普

通客户号的有效身份证件可以再开一个一卡通客户号，但是开过一卡通客户号的

有效身份证件不能再开普通客户号。如果某新开客户证件类型和证件号码与其它

客户相同的情况下，不再开立新客户，而返回具有相同证件客户的客户号。

2对公业务综述

1凭证领用

系统的凭证领用采取从市行到支行、支行到网点的二级分配体系。支行到市

行领用凭证时，市行财会部必须将凭证的起始号码输入中心机房的管理机内，并

进行分配操作，将凭证分配到各支行营业部。同样，支行凭证管理员要做凭证的

全额领用并将凭证的起始号码有计划的分配到各网点的库钱箱里，网点凭证负责

人在前台机器交易界面选择凭证领用交易把凭证领到库钱箱，柜员通过凭证出库

交易领入凭证。只有经过以上的领用及出库步骤，重要空白凭证才能在前台使用。

2钱箱管理

系统对网点设立库钱箱和操作员钱箱。一个柜员可以有多个钱箱。柜员第一

次使用新系统时没有柜员钱箱。具体操作是柜员登录，进入“增加柜员钱箱”界

面，输入相应内容，完成增加钱箱操作。然后退出系统，重新登录，