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商务礼仪案例分析

下面是店铺给大家搜集整理的商务礼仪的案例分析，希望可以帮

助到大家!

商务礼仪案例分析篇一

1、某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照

明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走

进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张

经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂

亮啊!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研

究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙

发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。

当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手

搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半

疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能

否再降低一些?”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分

也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住

气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这

种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮，反反复复地

说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下

金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公

桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是

张经理，而是办公室秘书。

问题:请结合案例分析,金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?

2、小黄的最后面试失败了

小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一

失，这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独

特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直

是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学

历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料，她并

没有被这家外企所认可。主考官抱歉地说：“你确实很漂亮，你的服

装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。实

在很抱歉。”

分析：

我们应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场合。对于配饰，

宜少不宜多，否则给人一种张扬、压抑、零乱、不稳重的感觉。

3、这里没师傅只有大夫

某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊

的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，

没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。

评析：

对于文化人称呼一定要明确，这样才能减少尴尬，这样既体现了

自己的文化水平，也表示了对他人的尊重。当然，作为大夫也应该注

意服务态度，讲究礼仪修养。对顾客不当的语言应予以宽容，批评对

方要采用委婉的语气。

4、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文

系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，

在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、

政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，

书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者

拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身

是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，

随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换

了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：

“好!”挎起小包飞跑出门。

问题：小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你打算怎样

准备这次面试?点评：小张不能被录取，因为她缺少面试的基本礼仪;

具体说来她的无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，

给人轻浮的感觉;2、化妆过于浓艳和夸张。3、举止归于随意，不文明

不优雅。“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺少基本

涵养。

5、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年

都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业

后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地

进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部

门经理。今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院

观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边

走边伸出手大声地叫：“