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培训评估

培训评估的层次与内容

在评估培训效果方面,当前对培训评估进行系统总结的模型占主导地位的仍然是“柯

氏（Kirkpatrick）模式〞的四层次模型（详见表1）,这种评估工具较为实用,它不仅要

求观察学员的反应和检查学员的学习结果,而且强调衡量培训前后的表现和公司经营业绩

的变化。柯氏将评估活动分为四个级别,对培训效果进行评估。

阶段一、学员反应：

在培训结束时,向学员发放满意度调查表,征求学员对培训的反应和感受。问题主要包

括：

1、对讲师培训技巧的反应

2、对课程内容的设计的反应

3、对教材挑选及内容,质量的反应

4、对课程组织的反应

5、是否在将来的工作中,能够用到所培训的知识和技能

阶段二、学习的效果：

确定学员在培训结束时,是否在知识,技能,态度等反面得到了提高。实际上要答复一

个问题：“参加者学到东西了吗？〞这一阶段的评估要求通过对学员参加培训前和培训结

束后知识技能测试的结果进行比较,以了解是否他们学习到新的东西。同时也是对培训设

计中设定的培训目标进行核对。这一评估的结果也可表达出讲师的工作是否是有效的。

阶段三、行为改变：

这一阶段的评估要确定培训参加者在多大程度上通过培训而发生的行为上的改良。可

以通过对参加者进行正式的测评或非正式的方式如观察来进行。总之,要答复一个问题：

“人们在工作中使用了他们所学到的知识,技能和态度了吗？〞尽管,这一阶段的评估数

据较难获得,但意义重大。只有培训参与者真正将所学的东西应用到工作中,才到达了培训

的目的

阶段四、产生的效果：

这一阶段的评估要考察的不在是受训者的情况,而是从部门和组织的大范围内,了解

因培训而带来的组织上的改变效果。既要答复“培训为企业带来了什么影响？〞可能是经

济上的,也可能是精神上的。如产品质量得到了改变,生产效率得到了提高,客户的投诉减

少了等等。

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培训评估的模型与方法

表1：柯氏（Kirkpatrick）培训四级评估模型

评估级别主要内容可以询问的问题衡量方法

一级评估：反应观察学员的反应➢受训者是否喜欢该培训课程；问卷、评估调查

层评估➢课程对受训者是否有用；表填写、评估访

➢对培训讲师及培训设施等有何谈；

意见；

➢课堂反应是否积极

二级评估检查学员的学习➢受训者在培训工程中学到了什评估调查表填

学习层评估成果么？写、笔试、绩效

➢培训前后,受训者知识、理论、考核、案例研究

技能有多大程度的提高？

三级评估衡量培训前后的➢受训者在学习上是否有改善行由上级、同事、

行为层评估工作表现为？客户、下属进行

➢受训者在工作中是否用到培训绩效考核、测试、

内容？观察绩效记录

四级评估衡量公司经营业➢行为的改变对组织的影响是否考察质量、事故、

结果层评估绩的变化积极？