护患沟通患冲突案例讲解.pptx

;护患沟通.方法技巧

---护患冲突案例讲解

主讲：李芳;调查显示：;

;当代医疗护理服务中,

怎样进行护患沟通?

一、护患关系概念及现实状况

二、影响护患关系原因分析

三、护患沟通中护士职业素质

与个人魅力

;一、护患关系概念及现实状况

;何谓护患关系

广义护患关系是指护士与病人、家眷、陪同、监护人关系.

狭义则指护士与病人之间关系。

护患关系是一个工作关系、信任关系和治疗关系，是以满足病人需要为前提条件。;护患关系性质与特点

护士与病人关系，含有普通人与人之间关系相同点，而且因为护士与患者患难与共关系,与其它行业人际关系显然有其独特性质。;护患关系实质----

是护士应满足病人服务需要

病人因疾病住院接收治疗护理，护士掌握着帮助病人恢复健康知识和技能，就应该推行职责对病人提供帮助。;护患沟通意义;护患关系中情感交往;护士是护患关系后果

---主要责任负担者

病人因为疾病折磨而来到医院接收治疗，是处于被动接收帮助地位。护士则是处于帮助者主动地位，在多数情况下，护患关系出现扭曲，护士要负主要责任。----;护患关系发展过程

早期

从护士与病人第一次见面起，护患关系就开始了。这个阶段目标主要是护患双方彼此熟悉并建立初步信任关系。

;工作期

这是护患关系最主要阶段，在这一阶段，护士应以自己高尚医德、精湛护理技术、热情耐心服务态度，赢得病人信任与依赖；护士以从对病人服务过程中熟悉了解病人，取得病人亲密合作，逐步形成了良好护患关系。;结束期

经过治疗护理，病情好转或基本恢复，到达预期目标，护患关系将进入结束阶段。

护患沟通普通比较简单顺利。这一阶段是护患关系沟通最融洽、最友好阶段。;护患关系发展趋向

护患关系人机化趋向

护患关系经济化趋向

护患关系多元化趋向

护患关系社会化趋向

护患关系法制化趋向

;二、护患关系冲突原因分析

;护患冲突中护方认识错位原因：

缺??必要沟通礼仪涵养

不能平等地对待护患关系

服务意识相对滞后

;护患冲突中双方共同存在原因：

期望与现实冲突

需求与满足冲突

外行与内行冲突偏见与价值冲突

休闲与忙碌冲突依赖与独立冲突

伤残与健康冲突质量与疗效冲突

;在护患关系沟通中----

护士应起那些作用?

要明确护患双方各自角色功效

整体护理中，护士角色功效是主要、多方面；提供护理帮助者、照料者、抚慰者；在对健康问题进行诊疗处理时，是计划者、决议者；在实施护理干预时，是健康促进者；在病区或一定范围内，是管理者、协调者、是患者权益代言人和维护者；在卫生宣传教育和健康咨询方面，是教师和顾问。在以上范围内，患者对护士角色期待都是正当而且合理。

;被帮助者是全部患者最主要角色特征。相互之间角色期待不一致情况，而护士对患者角色期待不应过高。护士对于患者角色期待要从实际出发，不能期待患者样样都懂，个个通情达理，更不能对患者一些不适当言行妄加指责。;清醒认识---取得安全优质服务是患者正当权益

患者普通不具备维护自己权益知识和能力。许多权益靠医护人员来维护。

医疗纠纷中，病人不但对身体损失提出赔偿，对精神损失提出高额赔偿案例也屡见不鲜。医护人员应有清醒认识，以更慎重态度审阅患者权益，才能使护患关系保持良性发展。;要减轻和消除--了解认识分歧影响

专业术语影响：

医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，但这

些专业术语对于患者来说是陌生，很轻易造成

误解。

语言过于简单：

医护人员常因自己心里有数，也凭想当然认为患

者一定也清楚。;护理人员与患者家眷沟通是护患关系主要补充

护士与患者家眷关系最轻易被忽略，把家眷排斥护患关系之外，是造成护患之间不能有效沟通原因之一，尤其是碰到一些特殊患者时，如婴儿、高龄患者、重危患者、昏迷患者、精神病、绝症患者等，与患者家眷保持主动沟通就更显得主要。是对护患关系一个极主要补充。;

患者原有家庭角色功效替换者

患者病痛共同承受者

患者心理支持者

患者护理计划制订及实施参加者

;护士与患者亲友关系冲突原因分析;护士与患者亲友沟通

对待病人家眷应像对待病人那样和善、热情、耐心

做好