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危机管理-泛美航空

作者：万国清，人民邮电出版社教育出版中心

编写时间：2017年1月19日

适用课程：管理学，公共关系，财务管理

适用知识点：危机管理（沟通原则，及时原则），债务管理，品牌管理

关键词：泛美航空，洛克比空难

简介：本例为中央电视台财经频道2015年《品牌的奥秘》第七集片段。1988年，泛美航空103号客机在苏格兰洛克比上空爆炸，造成机上259人和地面11人丧生。死难乘客家属向泛美航空提起诉讼，索赔金额达到3亿多美元（1美元约合6.15元人民币）。在危机公关过程中，泛美航空把责任归咎于美国政府情报和外交部门，被公众指责推卸责任。最终，这家民航业传奇企业于1991年1月宣布破产，当年底彻底退出民航舞台。本案例可用于危机管理（沟通原则，及时原则）、债务管理、品牌管理等多个知识点的教学。

案例使用建议

本案例可用于危机管理、债务管理、品牌管理等多个知识点的教学，可从多个角度提出问题。

以危机处理为例，本案例可佐证危机管理的原则——沟通原则、及时原则，泛美航空未能及时将事件向公众公布，使公众对其失去信任。

以债务管理为例，泛美航空的债务问题是根本，洛克比空难是压在骆驼身上的最后一根稻草。

视频来源

中央电视台财经频道2015年《品牌的奥秘》第七集片段，下载自以下链接：

/special/brand/index.shtml