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危机管理-泛美航空
作者:万国清,人民邮电出版社教育出版中心
编写时间:2017年1月19日
适用课程:管理学,公共关系,财务管理
适用知识点:危机管理(沟通原则,及时原则),债务管理,品牌管理
关键词:泛美航空,洛克比空难
简介:本例为中央电视台财经频道2015年《品牌的奥秘》第七集片段。1988年,泛美航空103号客机在苏格兰洛克比上空爆炸,造成机上259人和地面11人丧生。死难乘客家属向泛美航空提起诉讼,索赔金额达到3亿多美元(1美元约合6.15元人民币)。在危机公关过程中,泛美航空把责任归咎于美国政府情报和外交部门,被公众指责推卸责任。最终,这家民航业传奇企业于1991年1月宣布破产,当年底彻底退出民航舞台。本案例可用于危机管理(沟通原则,及时原则)、债务管理、品牌管理等多个知识点的教学。
案例使用建议
本案例可用于危机管理、债务管理、品牌管理等多个知识点的教学,可从多个角度提出问题。
以危机处理为例,本案例可佐证危机管理的原则——沟通原则、及时原则,泛美航空未能及时将事件向公众公布,使公众对其失去信任。
以债务管理为例,泛美航空的债务问题是根本,洛克比空难是压在骆驼身上的最后一根稻草。
视频来源
中央电视台财经频道2015年《品牌的奥秘》第七集片段,下载自以下链接:
/special/brand/index.shtml
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