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物业管理综合能力：物业管理综合能力考点巩固（三）

1、单选?债权发生的原因中，（）是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。

A.合同

B.不当得利

C.侵权行为

D.无因管理

正确答案：A

2、单选?根据（）的不同，投诉分为（江南博哥）来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。

A.投诉的主体

B.投诉的方式

C.投诉的性质

D.投诉的受理性质

正确答案：B

3、单选?给水系统中的主要升压设备是（）。

A.贮水池

B.水泵

C.吸水井

D.水箱

正确答案：B

4、单选?影响创新成功的战略因素不包括（）。

A.有一个长期的企业战略，创新在该战略中起关键作用

B.高级管理层接纳风险

C.高质量的管理活动

D.创造一种接纳创新、有利于企业家成长的企业文化

正确答案：C

5、问答?物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀？经理说：每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：消防柜前的物品摆放是否有规定？经理说，没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。管理员问：3楼通道门用灭火器撑着是为什么？经理说，有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑着后省得经常放下东西去开门，这也是个办法。在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：在大厦的公共场所里是否可以吸烟？经理说，我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。管理员说，经理你看，发小广告的都到3楼来了。经理说，现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。走到3楼的尽头，经理说，我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了。来到4楼，管理员说，我闻到一股烧纸的味，是否应该检查一下。经理说，大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。问题

指出并改正本案例中存在的不妥之处？

正确答案：1）不妥之处：客人提大箱子出门门卫不检查。

正确做法：门卫应该让携带大件物品出门的客人应出示出门条。

2）不妥之处：木工和焊工同场作业。

正确做法：木工和焊工不允许同场作业。

3）不妥之处：焊工作业现场准备的灭火器类型。

正确做法：应准备干粉灭火器或二氧化碳灭火器，泡沫灭火器不适合扑灭带电物质的火灾。

4）不妥之处：各楼层配备的灭火器数量。

正确做法：同样规模的楼层灭火器的配备应一致。

5）不妥之处：消防柜前摆放鲜花。

正确做法：消防柜前不允许放置任何物品。

6）不妥之处：通道门有灭火器撑着。

正确做法：消防器材不得随便移动位置，通道也不应强行处于长时间开启状态。

7）不妥之处：看到有人在楼内吸烟管理人员工不管。

正确做法：发现有人在公共场所吸烟应制止。

8）不妥之处：管理人员看到发小广告不制止。

正确做法：应严格制止闲杂人员，小商贩、推销人员进入管区。

9）不妥之处：箱子都摆在通道上。

正确做法：任何物品存放都不应妨碍消防通道。

10）不妥之处：闻到烧纸味不及时查找原因。

正确做法：发现火灾隐患应马上查明原因。

6、问答题?某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。问题.在具体的实践过程中，物业管理的创新主要体现在哪些方面？该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面？

正确答案：在具体的实践过程中，物业管理创新主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。该物业服务企业的创新管理具体体现了物业管理的制度创新。

7、问答题?某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。简述企业创新机制的含义。企业建立创新机制有何作用？3.企业创新机制体系主要由哪些机制构成？存在着怎样的关系？

正确答案：所谓企业创新机制，就是企业不断追求创新的内在机能和相应的运转方式。企业建立起创新机制，就能不断地将知识、技术、物质转化为用户满意的产品；就能不断地促进知识的生产、积累、创