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物业管理综合能力：物业管理综合能力（题库版）

1、问答题?某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3）小（江南博哥）区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题针对上述问题，请结合工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？

正确答案：管理措施：

1）加强基础管理，包括日常检查和员工培训。

2）调整优化管理服务工作流程。

3）加强安全、公共秩序管理。

4）加强小区共用设施设备的更新改选工作。

5）加强小区卫生管理工作。

6）加强沟通和宣传工作。

2、单选?在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和指的是人的（）。

A.气质

B.个性

C.性格

D.能力

正确答案：B

3、单选?建筑消防给水系统中，按（）可分为独立消防给水系统和区域集中消防给水系统。

A.建筑层数或高度

B.灭火方式

C.供水时间

D.供水范围

正确答案：D

4、单选?保证心理健康的重要措施是（）。

A.讲究心理卫生

B.讲究生理卫生

C.讲究行为协调

D.讲究情绪稳定

正确答案：A

5、单选?制订企业经营战略需要有战略思想，正确的经营战略包含的观念是（）。

A.时间观念、市场观念、管理观念、效益观念

B.地理观念、市场观念、竞争观念、组织观念

C.全局观念、时间观念、管理观念、效益观念

D.全局观念、市场观念、竞争观念、效益观念

正确答案：D

6、单选?国有土地使用权主要适用于国防、军事、教育等公益事业用地，具有（）的特征。

A.计划性、无偿性、无期限性

B.永久性、无偿性、强制性

C.强制性、无偿性、无期限性

D.计划性、强制性、无期限性

正确答案：A

7、多选?正确的经营战略观念包括（）。

A.效益观念

B.全局观念

C.局部观念

D.市场观念

E.竞争观念

正确答案：A,B,D,E

8、单选?受侵蚀性介质作用的混凝土不宜采用的水泥是（）。

A.矿渣水泥

B.硅酸盐水泥

C.粉煤灰水泥

D.复合水泥

正确答案：B

9、单选?引起白细胞总数及中性粒细胞增多的疾病是（）。

A.伤寒

B.流行性感冒

C.化脓性感染

D.脾功能亢进

E.系统性红斑狼疮

正确答案：C

10、问答题?物业服务企业招聘物业服务技术人员后，都会进行相应的岗前培训。某物业服务企业的岗前培训的主要内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及建筑设备基础知识等。问题：

建筑墙体在功能方面有哪些要求？

正确答案：墙体功能方面的要求：

（1）保温要求；

（2）隔热要求；

（3）隔声要求；

（4）其他方面的要求。

11、单选?一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征是（）。

A.个性

B.气质

C.性格

D.情绪

正确答案：C

12、问答?某某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12层，建筑面积20000m2，钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的蜂窝现象，同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90mm，当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问题：

用水管道用塑料管是否合理？说明理由。

正确答案：用水管道用塑料管是不合理的。用于给水管道的铸铁管为给水铸铁管。铸铁管具有不易腐蚀、造价低、使用年限长等优点，但其材质较脆、重量大、单管长度小，适宜于做地埋管道。

13、单选?机关、团体、企业、事业等单位使用的各类办公用房是指（）。

A.商业用房

B.工业用房

C.办公楼或写字楼

D.图书馆

正确答案：C

14、单选?社区管理主体的（）主要表现在，它把松散的个人和单位组织变为关系相对紧密的群体或团体，形成具有共同利益的诉求主体。

A.协调功能

B.管理功能

C.组织功能

D.稳定功能

正确答案：C

15、问答题?物业服务企业招聘物业服务技术人员后，都会进行相应的岗前培训。某物业服务企业的岗前培训的主要内容包括建筑识图、建筑构造