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行动教练
——把员工带成干将;;;;
1.做一名好教练;
2.提升团队实力,权力下放,不事必躬亲;
3.关注员工的成功和幸福;
4.注重效率,以结果为导向;
5.善于沟通,善于倾听团队意见;
6.帮助员工进行职业规划;
7.团队目标明确,战略清晰;;
I1.3教练的定义
u什么是教练?
美国职业与个人教练协会(ACA)把教练定义为一种动态关系,它意
在从客户自身的角度和目的出发,由专人教授他们采取行动的步骤和实现目标的方法,做这种指导的人就是教练。
u什么是行动教练?
行动教练对教练的定义是:运用对话技术支持个人实现组织目标的协
作过程。
行动教练专注于行为改变,以成果为导向,帮助企业解决经营中的实
际问题,同时为企业建立了一套可复制的管理工具和方法,持续支持企业激发潜能。;;;
II1.5非教练式对话与教练式对话的区别;
II1.5非教练式对话与教练式对话的区别;
管理者的工作时间被分为受上司支配的时间、受组织支配的时间、受下属支配的时间
和由个人支配的时间。拥有个人可支配的时间是卓有成效的管理者的首要任务。
——管理学之父彼得·德鲁克;
行动教练的SET原则:
uSupport支持,支持被指导者实现组织目标。
uExpect期待,期待被指导者自行探索答案。uTrust信任,相信被指导者拥有巨大的潜能。;
教练——成就他人
——及时的反馈
——引导和帮助你自己解决问题;
II1.9思考:苏格拉底与孔子——两种教育不同?;;
l为什么我的员工总是不能提出自己的想法?
l为什么我的员工不能自己解决问题,总是有问题就来找我呢?
l为什么我的员工都不愿意与我沟通?
l为什么我和我的员工总是针锋相对?;
经典案例—不听员工说话的老板
老板安排下属小林做一项工作,并且嘱咐他:任务十分紧急,必须当天完成。下属知道
应该赶快去做,但是一连串的急事让他耽误了老板布置的工作,这一天他忙得连午饭都没吃。等到快下班的时候,老板来找小林:“安排你做的工作做完了吗?”小林向老板解释说他今天实在太忙了。还没等他说完,老板就打断了他并且生气地对他大吼:“我不想听你解释!我花钱雇你不是让你整天坐着无所事事的!”当下属再次准备向老板解释时,老板丢下一句话:“别说了!”然后径直朝电梯走去。;
定义:站在被指导者的立场上听到对方语言背后的情绪和需求等,让被指导者感受
到理解和信任,是打开被指导者心扉的技术。;
Receive接收:要求人们放下自己的想法和判断,一心一意地体会他人所讲的话。
Respond反应:使用语言性和非语言性的要素让对方感觉到你在听。;
II2.1行动教练的核心能力——深度倾听
u接收(Receive),不要急着表达自己
假设:
上小学3年级的女儿对你说:我简直丑得像只猪。你会怎样回答。
一般回答:
第一种,建议。“我觉得你换件衣服就漂亮了。”“头发可以重新梳理一下,这样就不像猪了。”
第二种,批判。“如果你再不控制饮食的话,那你会比猪肥多了。”“你有猪那么聪明吗?”
第三种,安慰和体恤。“哎哟宝贝,你这么一说还真有点儿像,你也太可怜了,但是长相就这样了,咱们也没办法。”
第四种,询问。“你什么时候开始觉得自己像只猪?”“你为什么觉得自己像只猪?”;;
实际结合:
l听起来你是因为小王没有帮你输入数据就走了而觉得有点儿生气,是吗?
l你的老板没有评价你的汇报就离开了,你感到不受重视,所以有些失望,是吗?
l你刚刚提到目前团队缺乏凝聚力,所以你是希望能够提升团队的凝聚力,是吗?;
u当人际关系紧张或信任度较低时;
u当对话过程掺杂强烈的感情因素时;
u当被指导者在说话时有明显的情绪时;
u当教练不确定是否了解被指导者的意图时;
u当被指导者表达含蓄或有言外之意时。;
如果你是李主管的上司,那么在听完李主管的话语后,你会选择何种回应?为什么?
①你可以向公司去申诉啊!
②你看其中的原因是什么呢?
③怎么,又开始抱怨了?
④听上去,你对这一结果有点失落,是吗?
⑤其实你是希望自己也能成为公司年度最佳员工,是吗?;
2.2行动教练的核心能力——有力提问
教练领域普遍认为,与其苦口婆心地给员工提建议,不如尝试用提问的方式来启发他们思考。
行动教练对有力提问定义:有力提问是指通过提出适当的问题,激发被指导者自发性思考,
帮助被指导者自行找到解决问题的方法,从而提高解决问题的能力。;
三多三少原则:
u多问开放式问题,少问封闭式问题。开放式问题能让人们进一步思考,促使人们唤醒潜能。
u多问未来导向型问题,少问过去导向型问题。未来导向型问题可以很好
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