行动教练-把员工带成干将+笔记.pptx

行动教练

——把员工带成干将;;;;

1．做一名好教练；

2．提升团队实力，权力下放，不事必躬亲；

3．关注员工的成功和幸福；

4．注重效率，以结果为导向；

5．善于沟通，善于倾听团队意见；

6．帮助员工进行职业规划；

7．团队目标明确，战略清晰；;

I1.3教练的定义

u什么是教练？

美国职业与个人教练协会（ACA）把教练定义为一种动态关系，它意

在从客户自身的角度和目的出发，由专人教授他们采取行动的步骤和实现目标的方法，做这种指导的人就是教练。

u什么是行动教练？

行动教练对教练的定义是：运用对话技术支持个人实现组织目标的协

作过程。

行动教练专注于行为改变，以成果为导向，帮助企业解决经营中的实

际问题，同时为企业建立了一套可复制的管理工具和方法，持续支持企业激发潜能。;;;

II1.5非教练式对话与教练式对话的区别;

II1.5非教练式对话与教练式对话的区别;

管理者的工作时间被分为受上司支配的时间、受组织支配的时间、受下属支配的时间

和由个人支配的时间。拥有个人可支配的时间是卓有成效的管理者的首要任务。

——管理学之父彼得·德鲁克;

行动教练的SET原则：

uSupport支持，支持被指导者实现组织目标。

uExpect期待，期待被指导者自行探索答案。uTrust信任，相信被指导者拥有巨大的潜能。;

教练——成就他人

——及时的反馈

——引导和帮助你自己解决问题;

II1.9思考：苏格拉底与孔子——两种教育不同？;;

l为什么我的员工总是不能提出自己的想法？

l为什么我的员工不能自己解决问题，总是有问题就来找我呢？

l为什么我的员工都不愿意与我沟通？

l为什么我和我的员工总是针锋相对？;

经典案例—不听员工说话的老板

老板安排下属小林做一项工作，并且嘱咐他：任务十分紧急，必须当天完成。下属知道

应该赶快去做，但是一连串的急事让他耽误了老板布置的工作，这一天他忙得连午饭都没吃。等到快下班的时候，老板来找小林：“安排你做的工作做完了吗？”小林向老板解释说他今天实在太忙了。还没等他说完，老板就打断了他并且生气地对他大吼：“我不想听你解释！我花钱雇你不是让你整天坐着无所事事的！”当下属再次准备向老板解释时，老板丢下一句话：“别说了！”然后径直朝电梯走去。;

定义：站在被指导者的立场上听到对方语言背后的情绪和需求等，让被指导者感受

到理解和信任，是打开被指导者心扉的技术。;

Receive接收：要求人们放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人所讲的话。

Respond反应：使用语言性和非语言性的要素让对方感觉到你在听。;

II2.1行动教练的核心能力——深度倾听

u接收（Receive），不要急着表达自己

假设：

上小学3年级的女儿对你说：我简直丑得像只猪。你会怎样回答。

一般回答：

第一种，建议。“我觉得你换件衣服就漂亮了。”“头发可以重新梳理一下，这样就不像猪了。”

第二种，批判。“如果你再不控制饮食的话，那你会比猪肥多了。”“你有猪那么聪明吗？”

第三种，安慰和体恤。“哎哟宝贝，你这么一说还真有点儿像，你也太可怜了，但是长相就这样了，咱们也没办法。”

第四种，询问。“你什么时候开始觉得自己像只猪？”“你为什么觉得自己像只猪？”;;

实际结合：

l听起来你是因为小王没有帮你输入数据就走了而觉得有点儿生气，是吗？

l你的老板没有评价你的汇报就离开了，你感到不受重视，所以有些失望，是吗？

l你刚刚提到目前团队缺乏凝聚力，所以你是希望能够提升团队的凝聚力，是吗？;

u当人际关系紧张或信任度较低时；

u当对话过程掺杂强烈的感情因素时；

u当被指导者在说话时有明显的情绪时；

u当教练不确定是否了解被指导者的意图时；

u当被指导者表达含蓄或有言外之意时。;

如果你是李主管的上司，那么在听完李主管的话语后，你会选择何种回应？为什么？

①你可以向公司去申诉啊！

②你看其中的原因是什么呢？

③怎么，又开始抱怨了？

④听上去，你对这一结果有点失落，是吗？

⑤其实你是希望自己也能成为公司年度最佳员工，是吗？;

2.2行动教练的核心能力——有力提问

教练领域普遍认为，与其苦口婆心地给员工提建议，不如尝试用提问的方式来启发他们思考。

行动教练对有力提问定义：有力提问是指通过提出适当的问题，激发被指导者自发性思考，

帮助被指导者自行找到解决问题的方法，从而提高解决问题的能力。;

三多三少原则：

u多问开放式问题，少问封闭式问题。开放式问题能让人们进一步思考，促使人们唤醒潜能。

u多问未来导向型问题，少问过去导向型问题。未来导向型问题可以很好