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综合练习15[复制]
您的姓名：[填空题]*
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服务短板排查是指公司或各部门组织（）、（）、（）和其他相关人员对服务短板进行排查，并建立服务短板库，对排查出的服务短板进行识别、登记的活动*
服务质量管理人员(正确答案)
服务提供人员(正确答案)
服务产品设计(正确答案)
服务标准控制
服务短板整改是指消除服务短板的过程，包括（）、（）、研究制定整改方案、组织落实整改措施、（）。*
查找短板来源
评估短板等级(正确答案)
分析短板产生原因(正确答案)
验收整改效果(正确答案)
整改关闭是指督办部门按照规定关闭标
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