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培训体系新人培训操作手册
员新人培训操作手册》。
《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程重
点、操作流程和班务管理要点,希望各机构培训管理者、培训讲师
及主管能够认真学习、规范操作,共同提升培训品质,为一线的业
务伙伴提供高品质的培训服务。
本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训
部助理总经理高铭总的亲自指导,也得到了武汉、济南、昆明、广
州、郑州、北京等分公司的大力支持,同时也凝聚了总公司培训部
所有伙伴的心血。因时间紧张,难免有疏漏之处,敬请原谅。
泰康人寿总公司培训部
2004年6月
总则
一、培训目的
透过符合成人学习理论的人性化培训,树立泰康培训品牌,
提高营销人员在市场上的竞争力。
二、期望效果改头换面、脱胎换骨
1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神;
2、认同保险行业、对销售充满信心;
3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念;
4、了解保险基本知识与保险销售流程;
5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折;
三、主体课程:
1、精神建设;
2、保险观念;
3、商品知识;
4、销售技巧;
5、行政处理
四、参训条件
符合公司招聘条件,通过公司面试的新进人员。
五、培训时间与方式
时间:两周
方式:第一周——基础理论周;
第二周——实战演练周。
六、培训人员配备
1、主任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的
主任,负责培训过程的管理工作。
2、助教——由培训部根据班级学员数量安排1-2名人员担
任培训过程中的值星工作。
3、讲师——由培训部的专职讲师、组训和授权的兼职讲师担
任。
七、班主任工作职责
培训班实行班主任负责制,班主任有权对培训班的学员作出
处理,直至退训。其他人不得干涉。
班务管理:
(一)、培训前:
1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课,在开课前5天用《邀请函》通
知讲师培训内容、时间及地点;
2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等;
3、制作《班主任日志》、编制《学员考勤簿》;
4、准备学员资料袋;
5、包括培训通知下发、学员名单打印、课程表的下发;
6、培训场地及培训设备准备。
(二)、培训中:
7、向学员宣读培训须知,并强调着装与纪律规定;
8、积极营造良好的班级氛围,调动学员参与的积极性;
9、每次课前向学员隆重推出授课讲师,严格按照“题、重、人、名”的程
序,讲师讲完课后用“谢、重、名”的方式向讲师致谢;
10、讲师上场要用激昂的音乐伴随,音量由小到大,讲师上台后5-10
秒,音量由大到小关闭;
11、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结;
12、及时与学员沟通,了解并解决学员的问题;
13、提前一天再次通知次日授课讲师;
14、向营业单位反馈新人学习情况;
15、处理突发事件;
16、通过班务管理和纪律,树立泰康新人培训品牌;
17、讲师在每天培训期间注意随时向学员灌输泰康企业文化及理念;
18、每天填写《班主任日志》。
(三)、培训后:
19、做好讲师授课效果的考评工作;
20、及时反馈学员学习效果;
21、建立学员培训档案;
22、总结培训经验和教训;
23、写《培训总结》报告。
纪律管理:
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