揽投部标准化建设课件.pptVIP

è揽投机构功能定位è揽投部、站网点设备、办公物品配置è揽投部、站、道段的拆分、撤销和归并è揽投部、站、道段的管理

?揽投部的功能?揽投站的功能

u揽投部、站、道段的设置?设置基本原则?揽投道段设置

?办公、生产作业场地的内部装修（顶面、墙面、地面等）?辅助用房（更衣室、厕所、休息室等）?电气线路敷设（一般要求、监控要求等）

?设备配置ü操作台、工作台、办公桌、标志服、饮水机、手推车、点

?揽投部、站、道段的建设流程

?揽投部、站揽收要求ü散户揽收ü事后监督

质量管理岗位、监控岗位的监督检查监督岗

质量管理岗位、监控岗位的监督检查?岗位要求a各单位要认真按照岗位职责，落实责任制，按照检查对象、内容、频次等要求，充分发挥管理岗对监控岗，监控岗对生产工序的监督检查，做到人人有专责、办事有标准、工作有检查、考核有依据。a各级领导和视察检查部门要充分发挥监督检查的综合管理职能，分清视检层次，加强对管理岗位和监控岗位人员履行职责情况的检查，并定期上报检查情况，严格执行考核制度和重大问题及时报告制度。同时，做好对各岗位人员检查记录的调审工作，及时发现问题，解决问题，不断提高质量，保证通信的整体运行效果。

质量管理岗位、监控岗位的监督检查a管理岗位、监控岗位，各岗位人员要各司其职，各负其责，严格按照规定的检查频次、检查内容实施监督检查，要认真填写检查记录（月度：邮政速递物流通信综合检查表或视检报告书；季度：管理岗监控岗履职季度报告表），发现问题及时下发整改通知书，督促责任单位限期整改。a公司对发生的重大质量问题，将依据经济责任制的有关规定，对责任单位进行相应的经济处罚并纳入《邮政速递物流综合考核评价指标及考核扣分细则》的有关规定进行考核。同时，对管理岗位和监控岗位未认真履行职责，致使经营、通信、服务、安全等方面发生重大问题，给本单位和邮政速递物流造成较大经济损失或恶劣影响的失职、失教、失察、失纠的行为，将按有关规定进行责任追究。

质量管理岗位、监控岗位的监督检查a各单位要以“检查内容与评分标准”为依据，结合本单位实际，突出重点，制定量化的便于操作的本单位通信服务质量管理岗位和监控岗位主要职责及考评办法

质量管理岗位、监控岗位的监督检查?揽投处理工作中对揽投部经理的管理要求：揽投部工作日志用于揽投部经理记录日常事务和对相关重要数据记载。基础台帐中还有投递邮件平衡合拢簿、揽收邮件平衡合拢簿、邮件安全验视记录簿、稽核日报等。网上下单要求揽收的邮件，每天的现场抽查稽核邮件数不得少于该类邮件收寄总数的30%；“签约客户揽收”和“客户自送”的邮件每天的现场抽查稽核邮件数不得少于该类邮件收寄总数的5%，当签约客户邮件量每日大于1000件时每天的现场抽查稽核邮件数不得少于3%。每周必须全覆盖稽核全部揽收员的相关揽收情况。

质量管理岗位、监控岗位的监督检查▲每个频次结束后，揽投部对F7信息上传工作进行监督检查。根据时限频次，总包核剔正确后，应立即使用速递平台揽收系统中3-5趟车交接处理中的F7进行信息上传，并及时将邮件交由规定时限的趟车发运,汇集点的揽投部要做好趟车上邮件的分类堆码工作。检查每个频次邮件平衡合拢情况，巡视场地，监督检查有否遗漏未带出的投递邮件，确保邮件按规定频次投递。▲投递信息的规范录入，杜绝虚假信息与信息倒置。所有投递邮件必须通过系统规范录入（开拆、下段、出班、回班、投递后信息上网、班结），确保信息完整、准确、及时。

质量管理岗位、监控岗位的监督检查加大考核力度，杜绝虑假信息的发生，确保回复的信息真实有效。对分析后发现为11183座席误判为异常单的，须每日反馈分公司（由分公司在日报中反馈）。系统中可实时监控并有明细，发现问题及时改进，以全面提高成功订单的揽收及时率。▲加强对失败订单的分析。避免发生因揽投人员服务质原因或操作原因造成的失败订单，全面提高上海公司的揽收成功率。

质量管理岗位、监控岗位的监督检查▲对11183下发的投诉单及派投单的回复质量及回复时限进行把控。▲对业档中心下发的协查查单，督促相关人员在时限内处理回复。杜绝久查不复现象，尤其是对于11183发起的查单，应做到优先处理、有效回复，上海公司时限标准4431，揽投部应为3320。严格按照有关规定理订档案，为后续查询工作提供质量与时限的保障，提升上海公司的查询质量。

进行生产作业系统标准化操作管理，通过实施进一步规范揽投部标准化作业，达到了优化操作流程、提高运行质量和效率的目的。

规范分公司内的揽投机构代码合一使用，对现有分公司还在操作使用的原市区范围直投点的机构进行停用，全部启用揽投部同一机构进行收寄和投递作业。实现操作系统上的揽投合一，使各类KPI指标、损益核算统计更加准确。

使员工在收寄和投递、PDA系统上的统一使用同一个工号进行登录，