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旅游客服代表工作协议
合同编号:__________
甲方(雇主):__________
地址:__________
联系人:__________
联系电话:__________
乙方(雇员):__________
身份证号:__________
地址:__________
联系人:__________
联系电话:__________
鉴于甲方为一家合法成立的旅游公司,乙方愿意担任甲方旅游客服代表,双方本着平等自愿、诚实守信的原则,经协商一致,特订立本工作协议,以便共同遵守。
一、工作内容
1.1乙方作为甲方的旅游客服代表,主要负责处理甲方旅游产品的客户咨询、预订及售后服务等工作。
1.2乙方应熟练掌握甲方旅游产品的相关信息,为客户提供准确、及时的咨询服务。
1.3乙方应积极推广甲方旅游产品,提高客户满意度,提升甲方品牌形象。
二、工作时间和地点
2.1乙方每周工作五天,周一至周五,每天工作8小时。如有需要,甲方可以临时安排乙方加班。
2.2乙方的工作地点为甲方所在地。
三、劳动报酬
3.2乙方加班工资按国家相关规定执行。
3.3乙方享受甲方规定的奖金、提成等福利。
四、社会保险和福利待遇
4.1甲方为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险,具体缴纳比例按国家和地方政策规定执行。
4.2乙方享受国家法定节假日休息,甲方按照国家规定支付乙方加班费。
4.3乙方享受带薪年休假、产假、陪产假、婚假、丧假等法定假期。
4.4乙方享有甲方的其他福利待遇。
五、保密条款
5.1乙方在合同期内及合同终止后,对甲方业务、客户信息等保密,不得泄露给第三方。
5.2乙方违反保密条款的,应承担相应的法律责任。
六、合同的解除和终止
6.1双方协商一致,可以解除本合同。
6.2乙方提前解除合同的,应提前一个月书面通知甲方。
6.3甲方违反本合同的,乙方有权解除合同。
6.4合同期满,双方未续签的,合同自然终止。
七、争议解决
7.1双方在履行合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、其他
8.1本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,一式两份,甲乙双方各执一份。
8.2本合同未尽事宜,双方可以另行协商补充。
甲方(雇主):__________
乙方(雇员):__________
签订日期:__________年__________月__________日
一、附件列表:
1.乙方身份证复印件
2.乙方学历证明复印件
3.乙方职业资格证书复印件
4.甲方营业执照副本复印件
5.甲方旅游产品宣传资料
6.甲方工资支付凭证
7.社会保险缴纳证明
8.乙方工作表现评价报告
二、违约行为及认定:
1.乙方未按照约定时间提供服务,视为违约。
2.乙方未按照甲方要求处理客户咨询,导致客户投诉,视为违约。
3.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息,视为违约。
4.甲方未按照约定时间支付工资或加班费,视为违约。
5.甲方未按照约定为乙方缴纳社会保险,视为违约。
三、法律名词及解释:
1.劳动合同:劳动者与用人单位确立劳动关系,明确双方权利义务的协议。
2.劳动报酬:劳动者为提供劳动所获得的报酬,包括工资、奖金、提成等。
3.社会保险:国家为保障劳动者基本生活,减轻劳动者疾病、伤残、失业等风险,实行的一种社会保障制度。
4.加班:劳动者在法定工作时间之外,按照约定或工作需要提供的工作。
5.违约:当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。
四、执行中遇到的问题及解决办法:
1.问题:乙方工作积极性不高,影响客户满意度。
解决办法:加强乙方培训,提高业务水平;设立激励机制,提高工作积极性。
2.问题:乙方在工作中受伤,要求赔偿。
解决办法:按照《工伤保险条例》规定,为乙方申请工伤认定,依法赔偿。
3.问题:甲方未按照约定支付工资或加班费。
解决办法:乙方有权向劳动监察部门投诉,要求甲方支付工资或加班费。
4.问题:乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。
解决办法:按照《中华人民共和国反不正当竞争法》规定,要求乙方承担相应的法律责任。
五、所有应用场景:
1.甲方为旅游公司,需要招聘旅游客服代表。
2.乙方具备相关学历和职业资格,愿意担任旅游客服代表。
3.双方就工作内容、报酬、保密等事项达成一致,签订旅游客服代表工作协议。
4.乙方按照约定提供服务,甲方按照约定支付报酬。
5.双方履行合同过程中,如发生争议,通过协商或法律途径解决。
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