旅游客服代表工作协议.docx

旅游客服代表工作协议

合同编号：__________

甲方（雇主）：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方（雇员）：__________

身份证号：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为一家合法成立的旅游公司，乙方愿意担任甲方旅游客服代表，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经协商一致，特订立本工作协议，以便共同遵守。

一、工作内容

1.1乙方作为甲方的旅游客服代表，主要负责处理甲方旅游产品的客户咨询、预订及售后服务等工作。

1.2乙方应熟练掌握甲方旅游产品的相关信息，为客户提供准确、及时的咨询服务。

1.3乙方应积极推广甲方旅游产品，提高客户满意度，提升甲方品牌形象。

二、工作时间和地点

2.1乙方每周工作五天，周一至周五，每天工作8小时。如有需要，甲方可以临时安排乙方加班。

2.2乙方的工作地点为甲方所在地。

三、劳动报酬

3.2乙方加班工资按国家相关规定执行。

3.3乙方享受甲方规定的奖金、提成等福利。

四、社会保险和福利待遇

4.1甲方为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，具体缴纳比例按国家和地方政策规定执行。

4.2乙方享受国家法定节假日休息，甲方按照国家规定支付乙方加班费。

4.3乙方享受带薪年休假、产假、陪产假、婚假、丧假等法定假期。

4.4乙方享有甲方的其他福利待遇。

五、保密条款

5.1乙方在合同期内及合同终止后，对甲方业务、客户信息等保密，不得泄露给第三方。

5.2乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。

六、合同的解除和终止

6.1双方协商一致，可以解除本合同。

6.2乙方提前解除合同的，应提前一个月书面通知甲方。

6.3甲方违反本合同的，乙方有权解除合同。

6.4合同期满，双方未续签的，合同自然终止。

七、争议解决

7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同未尽事宜，双方可以另行协商补充。

甲方（雇主）：__________

乙方（雇员）：__________

签订日期：__________年__________月__________日

一、附件列表：

1.乙方身份证复印件

2.乙方学历证明复印件

3.乙方职业资格证书复印件

4.甲方营业执照副本复印件

5.甲方旅游产品宣传资料

6.甲方工资支付凭证

7.社会保险缴纳证明

8.乙方工作表现评价报告

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间提供服务，视为违约。

2.乙方未按照甲方要求处理客户咨询，导致客户投诉，视为违约。

3.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，视为违约。

4.甲方未按照约定时间支付工资或加班费，视为违约。

5.甲方未按照约定为乙方缴纳社会保险，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.劳动合同：劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务的协议。

2.劳动报酬：劳动者为提供劳动所获得的报酬，包括工资、奖金、提成等。

3.社会保险：国家为保障劳动者基本生活，减轻劳动者疾病、伤残、失业等风险，实行的一种社会保障制度。

4.加班：劳动者在法定工作时间之外，按照约定或工作需要提供的工作。

5.违约：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方工作积极性不高，影响客户满意度。

解决办法：加强乙方培训，提高业务水平；设立激励机制，提高工作积极性。

2.问题：乙方在工作中受伤，要求赔偿。

解决办法：按照《工伤保险条例》规定，为乙方申请工伤认定，依法赔偿。

3.问题：甲方未按照约定支付工资或加班费。

解决办法：乙方有权向劳动监察部门投诉，要求甲方支付工资或加班费。

4.问题：乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。

解决办法：按照《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，要求乙方承担相应的法律责任。

五、所有应用场景：

1.甲方为旅游公司，需要招聘旅游客服代表。

2.乙方具备相关学历和职业资格，愿意担任旅游客服代表。

3.双方就工作内容、报酬、保密等事项达成一致，签订旅游客服代表工作协议。

4.乙方按照约定提供服务，甲方按照约定支付报酬。

5.双方履行合同过程中，如发生争议，通过协商或法律途径解决。