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售中客服工作职责
售中客服工作职责
客服是一个公司必不可少的部门,作为客服人员,我们要明白自
己的工作职责是什么。以下是店铺精心准备的售中客服工作职责,大
家可以参考以下内容哦!
售中客服工作职责篇1
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责:
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予
客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质
量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责:
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责:
1、遵守公司员工规章制度,负责公司与银行客户间的沟通,处理
银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
(四)某导航公司的客服专员岗位职责:
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培
训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术
跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升
级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
(五)某网店的客服专员岗位责任制:
1、公司在线网络交易平台的`在线客服;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
售中客服工作职责篇2
1、解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,
发货时间等。
2、对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,
进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的
问题。
3、客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒
买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。
4、维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心
和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来
光顾,有优惠。
5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇
到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修
改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。
售中客服工作职责篇3
日常管理:
1.考勤,值班安排;
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作;
4.日常会议;
5.培训提高服务水准;
6.制定客服部门工作目标及计划;
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8.投诉记录的巡查和跟进处理;
9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品
的质量
10.满意度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接
客服是公司的窗口:
1.注重服务态度,用语
2.树立公司外部形象
3.正面提供公司信息,
维护客户:
1.做好客户档案管理
2.定期
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