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品牌管理品牌手册内容
合作商场品牌管理标准手册
第一部分:组织行政管理
一、店面管理内容:
1.组织管理
名项目
执行标准
目称内容
一二级商场:
组织架构、岗位设置必须齐全.实行五级管理,分为老板、副总经理、商
场经理(内务经理、业务经理)、店长(业务组长、安装售后组长)、客户顾
组问人员五个层级,做到层级化管理,凡是皆有有独立部门管理,管理架构清晰。
织
行
政三四级商场:
管组织架构、岗位设置实行三级管理,分为老板(财务经理)、店长(售后
理组经理、内务经理、业务经理)、客户顾问人员(业务人员、设计人员、安装人
理织员)三级分配,做到层级化管理,强调融合管理,互通管理。
管
组织
理
五六级商场:
架构
组织架构、岗位设置实现直线管理,由老板直接管理店面销售、设计、
安装、业务。二级管理层次设置,强调各尽其责,老板协调协助,通力合作。
标准
一二级商场:
老板工作职责侧重于制定和实施公司总体战略与年度经营计划、团队打
造,选育留人、建立良好的运营系统,通过系统整合团队打造实现销售;资金
运作;
职业经理人工作职责侧重于建立和健全公司的管理体系与组织结构、主持
公司的日常经营管理工作、实现既定公司经营管理目标和发展目标;
商场经理(内务经理、业务经理)的职责是全面贯彻和执行各项管理制度,
岗位
确定专卖店的组织机构,对市场有敏锐洞察力,及时将市场动态上报总经理,
对工作部署立即执行,员工岗位分工,达到既定目标;
设置
内务经理的职责是做好支持销售系统的服务工作,从商场人员的招聘、入
职培训、考核到与工厂的对接、公司财务管理、员工档案管理等。
标准
店长(业务组长、安装组长)职责侧重于组织、安排、管理店内的销售及
组店面管理等日常工作,监管下属员工的工作质量;协调店内的人员,合理安排
织分工,培养有潜力的员工;带领所属人员完成销售目标。
行客户顾问(设计员、业务员、安装员)的职责是贯彻落实专卖店店长的
政计划、任务、落实专卖店店长各项服务类销售工作,妥善受理各类顾客投诉
管并及时反馈到相关部门,妥善解答各类顾客咨询。
理三四级商场:
老板工作职责是主持公司的日常经营管理工作,随时关注团队的运营状况,
处理内外部棘手的事情,并领导外围业务领域的扩展。
店长(业务组长、内务组长、安装组长)职责侧重于组织、安排、管理店
内的销售及店面管理等日常工作,根据商场的业绩利润目标,组织下属人员运
用营销技巧提升业绩,以实现销售业绩的增长和利润目标的达成:
客户顾问(设计员、业务员。安装员)的职责是用心完成既定的目标
组
五六级商场:
织
岗位老板的职责就是带领所有员工全力完成销售目标,并及时发现和处理出现
管的所有重要问题。
理
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