一科一品开展优质护理服务.pptx

以“责任制整体护理”做起点，以“优质护理服务”为理念，转变服务思想，扎实基础护理，做精专科护理，挖掘各专科护理工作亮点，激励科室创先争优，表达各科室特色护理服务、开创我医院”护理品牌科室”，详细以各科室优质护理服务办法及实施情况。

项目内容及目标

一科一品开展优质护理服务

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项目标意义和必要性

意义：树立良好护理形象，为就诊患者提供安全、优质，满意护理服务。

创建必要性：一、为患者提供最直接、最连续、最亲密、最广范全身心护理服务。二、能够及时发觉和处理科室存在实际护理问题。三、促进科室与科室间相互协作。四、树立医院形象、增强医院影响力和著名度。五、创造经济效益

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礼仪

利于

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相关领域国内外、区市内外技术

现实状况和发展趋势

美国

中国

磁性优质护理1984-1993年

贴近病人

贴近临床

贴近社会

医德好

质量好

以病人为中心

-年

服务好

病人

满意

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理论及实践依据

坚持“以病人为中心”护理服务为理念，围绕责任制整体护理，推行护理职责，提升护理技术，确保护理安全，提供优质护理服务为宗旨，提升病人满意度为目标，开展“一科一品”式优质护理服务。

起源

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实施内容、步骤、路线

第一阶段(1-3月)动员组织学习

第二阶段(4-9月)科室实施阶段

第三阶段(10-11月)讨论查找问题

第四阶段(12月)总结效果评价

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项目标风险分析

可能发生问题：责任制整体护理？护理人员对优质护理服务认识了解不透彻，致工作不主动，护理服务不到位，护理技术不规范，基础护理工作无表达，创新意识和创新能力欠缺现象。

防范办法：加强组织学习培训，转变观

念，强化优质护理服务意识，以交叉学习方式督导检验，杜绝护理风险。

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项目标基础条件

领导支持，科与科间相互协作，科室护理人员齐备，搭配好有经验临床护士，护理技术操作能力强护士做责任护士，以老带新发展护理团体。

与课题相关现有技术、设备及工作基础

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主要参加人员名单

护理部

各科护士长

责任护士

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目标

患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意！

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赢在团体

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