《服务市场营销》（第3版）课后习题答案.pdfVIP

第1章服务业：服务营销的主体

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1.1阅读理解

1）服务市场营销是服务业市场营销的简称。

2）服务业，又称第三产业或第三次产业，是指专门产和销售服务的产业。

3）旅游业的营销既要从服务营销的视角进行策划，也要从土地资源（景观）的开发

和利用——景观产品营销的视角进行策划。

4）建筑业要加强对用户的服务意识；建筑业要促进社会化、专业化建筑设计服务业

和建筑产品（房屋）销售服务业与建筑制造业的分工。

5）制造业提供的营销服务属于产品经济范畴，而不属于服务经济范畴。

6）由于服务的性质和内容不同，服务营销不是营销服务，服务营销学所研究的服务

不宜包括制造业的产品服务在内，后者应当是产品营销学研究的对象。把产品服务放到

服务营销学来研究，是以削弱产品营销学为代价的一种研究思路。

7）流通服务业、产和活服务业、精神和素质服务业、公共服务业。物质性或精

神性的强弱。

8）营销是满足交换双方需要的一切产品或服务的交换。精神性或非营利性服务的交

换只要满足双方的需要，就是营销。

9）商业、物流业、交通业、邮政业和电信业。

10）物质性和产业关联性。

11）改变中国商业服务营销差的一个重要途径就是明确商业的服务业属性：商业就

是靠买卖