医院门诊就诊流程再造专家讲座.pptx

医院门诊就诊流程再造第二小组组员：秦雯许入月王佳玉翟慧东朱广洋秦庆磊徐吉堂医院门诊就诊流程再造专家讲座第1页

对医院流程再造活动分析一对现有流程进行分析以及对存在问题剖析二找出现有问题原因并提出再造分析思绪三讨论提出改进方案，画出流程再造后流程图医院门诊就诊流程再造专家讲座第2页

一、医院传统门诊流程现实状况及存在问题

医院病人集中1治疗步骤多2人群杂、病种多3诊疗时间短4医院门诊就诊流程再造专家讲座第3页

存在问题One一次看病，要排6次队(挂号、候诊、检验划价、付费、药品划价、取药)付三次费（挂号费、药费、检验费）Two门诊“三长一短”。挂号时间长、候诊时间长、检验取药时间长以及诊察时间短Three导医服务欠缺，服务标识不清。病人盲目流动医院门诊就诊流程再造专家讲座第4页

二、流程再造必要性

为了提升门诊服务运行效率，为患者提供优质快捷服务，流程再造以分析现有门诊流程为切入点，以降低门诊流程中间步骤为突破口，提升病人满意度流程再造标准以病人为中心，优化面向病人就医流程以价值为导向，提升医院经济运行效率以人为本，强调服务团体整合医院门诊就诊流程再造专家讲座第5页

流程再造分析

首先明确流程中可简化和不可简化步骤可简化步骤：就诊、检验、治疗不可简化步骤：挂号、候诊、交费、取药把握病人“排队问题”每七天高峰期在星期一天天高峰期在早晨早晨高峰期在9时至11时医院门诊就诊流程再造专家讲座第6页

设计方法-ESIA方法去除简化整合自动化去除对医院服务增值无效步骤和步骤。在尽可能去除了非必要性任务之后，对于剩下工作进行简化经过简化任务应该进行整合，使其流畅、连贯，以满足患者需求也可称为数字化，因为人力资源短缺和为了使运行更有效率医院门诊就诊流程再造专家讲座第7页

三、医院门诊流程再造办法挂号系统优化收费系统优化：自助缴费机缴费就医步骤优化医院门诊就诊流程再造专家讲座第8页

三、医院门诊流程再造办法增加咨询服务台。导诊能够大大方便患者就诊，降低患者因挂错号造成徒劳，能够降低医生因患者挂错号而进行解答，让医生把更多精力投入到诊断中网上或电话预约把两个小时作为一个预约时段，比如早晨8时～10时可为一个时段。再次，预约时间最好安排在下午，这么可在一定程度上缓解门诊早晨人流高峰。触摸屏式自助挂号医院门诊就诊流程再造专家讲座第9页

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三种挂号方式1进入医院网站首页，注册（实名制）后就能够挂号，挂号时，碰到不清楚地方能够用QQ或是其它通讯工具与医务人员在线交流。医院网站上有各个医生医疗介绍患者能够依据介绍和本身情况挂号就医。同时要优化网上挂号渠道，网上挂号交费后打印出就诊单即可就诊，不需再去医院排队取预约号。2患者拨打医院挂号电话，按提醒依次输入信息及要挂号科室，再次就医时，挂号时输入手机号码，系统自动默认患者信息，减轻挂号人员录用信息工作量，提升挂号效率。3是传统挂号方法，不过与以往挂号方式相比，它将导医与挂号相结合，使病人在问询后就能直接挂号，不需要再次排队挂号网上挂号电话挂号窗口挂号医院门诊就诊流程再造专家讲座第11页

就医步骤优化在医生就医、诊疗后若是只是需要吃药治疗，医生直接在电脑是开电子处方，开药同时能显示各种药品价格。与此同时，药方会直接传到药房，缴费后拿缴费单去药房时药已经配好，直接取药即可；若是需要深入化验，检验。医生开好单之后直接将需要化验内容传送到化验室，患者直接去化验，化验结果出来之后会直接传送回来。医院门诊就诊流程再造专家讲座第12页

就诊流程图医院门诊就诊流程再造专家讲座第13页

就诊流程图医院门诊就诊流程再造专家讲座第14页

第二小组ThankYou!医院门诊就诊流程再造专家讲座第15页