人力资源共享服务的组织设计与内部监管.pdf

第四章人力资源共享服务的组织设计与内部监管

一.单选题

1.HR流程事务处理中心一般不会按照哪种逻辑进行设置和和分工（）。

A.按照职能模块

B.按照业务单元

C.按照员工需求

D.按照业务区域

2.在选拔招聘HRSSC的一线员工时，应该更加注重考查其具备（）的人格类型。

A.艺术型，思维开阔

B.传统型，踏实忠诚

C.企业家型，自信有主见

D.社会型，热情开朗

3.增强HRSSC运营水平最有效的因素是（）。

A.技术水平

B.人员素质

C.组织结构

D.角色分工

4.HRSSC建立完善的内部运营监督体系，不包括以下哪个措施（）。

A.标准作业程序

B.服务水平协议

C.内部员工培训

D.关键绩效指标

5.作为一名新入职的员工，最先接触的内部监管程序可能是（）。

A.标准作业程序

B.服务水平协议

C.企业价值体系

D.关键绩效指标

6.以下关于内部监控体系的说法，错误的有（）。

A.服务水平协议会根据客户需求定期改进

B.标准作业程序是一次性的标准化文件

C.考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率

D.HRSSC提供的服务都应该进行量化

二.多选题

1.配置HRSSC员工的规模主要考虑的因素是（）。

A.员工人数

B.业务类型

C.地域分布

D.信息化水平

2.HRSSC的员工需要具备（）的能力。

A.数据导向

B.项目管理

C.分析能力

D.服务意识

3.关于HRSSC的职业发展道路，以下方案可取的有（）。

A.专业通道晋升

B.管理通道晋升

C.三支柱之间轮岗

D.大共享平台轮岗

4.采用平衡记分卡视角来考虑考核指标时，主要参考哪些维度（）。

A.财务结果

B.内部流程

C.客户反馈

D.服务质量

5.你作为一名HRSSC员工，现在需要你调研一下企业员工对HRSSC服务质量的满意程度，你会采用什么

调研方式（）。

A.随机抽取员工进行单个问题调研

B.由项目部门经理负责统计问题

C.找董事会成员进行访谈

D.向全体员工发放问卷调研

三．判断题

1.按照流程设定HRSSC的组织机构与岗位的最大优点是标准高效。（）

2.HRSSC的人员构成主要是事务处理人员，不需要专家与高级咨询顾问来任职。（）

3.HRSSC促使人力资源工作者的定位从管理者转为“服务员”的角色。（）

4.标准作业程序的革新是将企业的各类事件按照标准步骤和统一格式描述出来，尤其是关注细节，

并需要按照程序严格执行。（）

5.服务水平协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共

同认可的一次性协议，重视量化与可执行。（）

6.对HRSSC进行考核时，应侧重于对其服务水平和效果的考核于反馈。（）

四．简答题

1.如果按照“前-中-后台”来对HRSSC内部结构进行设计，它们的职责范围都包括哪些？

2.从职业发展的角度，如何设计职业发展通道来吸引和留住HRSSC的人才？

3.HRSSC通常涉及的业务模块包括哪些？这些模块业务模块服务质量的通常用哪些指标来衡量或评

价？

4.请采用平衡积分卡设计对人力资源共享服务中心的考核指标可能都包括哪些内容