美容院销售之销售流程六部曲.pptx

美容院销售之;销售流程六部曲;一、重塑自我;真诚

自信

热情

适度

专业;真诚;你有过类似经历吗？

假如有，你有什么样感觉？

假如你是客户，以后知道美容师是这么干，

你会有什么感受？

;真诚;金杯银杯不如用户口碑;自信;热情;适度;有一家美容院为了提升服务水平，让

美容师列两排站在门口，有客人进门就要

鞠躬，并齐声说“您好！欢迎光临！”

结果没有到达预期效果，反而让顾

客感到很不舒适。

很多用户认为这是对美容师一个勉强，

客户自己也有些不知所措。;专业;贴心小叮咛;展现专业礼仪;每个人都拥有一个财富

它价值丰厚，却不费一分钱；

它不会使赠予人变得拮据，却使接收

人变得富有；

它发生于分秒之间，却能被永志不忘；

它买不到，求不到，借不到甚至偷不到；

它只能真诚给予，不然便毫无意义。

;你知道它是什么吗？

;美容院销售之销售流程六部曲;美容院销售之销售流程六部曲;;微笑着接客户电话

用微笑把客户吸引过来

微笑着与客户打招呼

微笑着与客户交流

用微笑为客户送行;;标准服装仪容;化装象征着－;有妆无痕;美容院销售之销售流程六部曲;标准接待用语:

您好,欢迎光临!新客

(勿说:找谁?有什么事?有来过吗?)

您好,我正在等您!老客

(勿说:你来啦!你迟到了!来晚了!)

;标准接待用语:

对不起,请您稍等一下!

(注意:超出五分钟,需先通知预计时间)

对不起,让您久等了!

(切忌让用户真久等);标准接待用语:

谢谢您,辛劳了!

(强调一切辛劳都值得,漂亮与健康需要付出代价)

再见,您慢走!

(操作者与咨询者同时送客户到门口)

;建立良好客户关系;;闲谈技巧;用户希望在美容外了解事物;关心客户利益;要成为教授级销售顾问，首

先要重塑自我形象，给客户留下最

初良好印象。;二了解需求;了解客户需求角度;用户性格分析;活泼型－－说;;力量型－－做;;和平型－－看;中庸、行政天才;完美型－－想;细长手脚王菲;活泼型＋完美型→→互补

和平型＋力量型→→互补

活泼型＋力量型→→自然组合

力量型＋完美型→→最正确??业组合

活泼型＋和平型→→最幸福组合;用户购置动机;价值;身份;规范;情感;了解需求方式;主动问询用户需求;了解需求

倾听;美容院销售之销售流程六部曲;倾听主要性;听得准确是否，直接关系到我们

行动正确是否。

我们每一次都真正听清楚用户

要求了吗？

细心聆听既是对自己负责，也

是对他人尊重;放下手边工作：

集中注意力，一边做事一边听话，一则不尊重，再者两样都做不好;倾听法;显露适当表情：

表情与情绪跟着对方感觉同时前进。;;不打断、不抢话：

耐心听对方说完到一个段落之后，并确定对方已表示完了，再提出自己看法。;控制情绪：

保持冷静，感觉对方情绪，而不陷入对方情绪，或做出强烈情绪响应。;给予回应：

如「嗯…」，「然后呢…」，或者是点点头。;重新描述：

用自己话重新描述对方意思，以确认收讯无误。;保持适当缄默：

给对方有整理思绪、理清思绪时间。;记下有疑问或关键所在：

待对方说完再详细问询。;去除全部干扰原因：

如电话、宠物、闲杂人等。;主动倾听同理他人

1.一分同理:点头微笑

2.二分同理:适度回应

3.三分同理:说出对方意思,澄清查对

4.四分同理:能够说出对方没有说出话;发掘用户需求;三明治赞美法/提议法;赞美人;赞美活动;三产品介绍;教授式销售：了解皮肤生理学、皮肤

病理学、产品知识非常

了解，如医生。

顾问式销售：依据用户需求介绍产

品和服务，如专业美容

顾问。;挖掘产品卖点;基本卖点与附加卖点;温故而知新－

脑力激荡;卖点起源;针对不一样客户，

需要强调卖点是不一样;拍卖会;四异议处理;异议本质;产生异议原因;客户异议特点;处理异议标准;举例;1表示了解

2强调产品价值

3将价格细分化或突显效果

;◎价值比价格更主要：

1.奢侈浪费→花小钱，买抚慰

2.聪明消费→花对钱，满足需求;实战演练团体竞赛;训练是成为教