- 1、本文档共124页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
美容院销售之;销售流程六部曲;一、重塑自我;真诚
自信
热情
适度
专业;真诚;你有过类似经历吗?
假如有,你有什么样感觉?
假如你是客户,以后知道美容师是这么干,
你会有什么感受?
;真诚;金杯银杯不如用户口碑;自信;热情;适度;有一家美容院为了提升服务水平,让
美容师列两排站在门口,有客人进门就要
鞠躬,并齐声说“您好!欢迎光临!”
结果没有到达预期效果,反而让顾
客感到很不舒适。
很多用户认为这是对美容师一个勉强,
客户自己也有些不知所措。;专业;贴心小叮咛;展现专业礼仪;每个人都拥有一个财富
它价值丰厚,却不费一分钱;
它不会使赠予人变得拮据,却使接收
人变得富有;
它发生于分秒之间,却能被永志不忘;
它买不到,求不到,借不到甚至偷不到;
它只能真诚给予,不然便毫无意义。
;你知道它是什么吗?
;美容院销售之销售流程六部曲;美容院销售之销售流程六部曲;;微笑着接客户电话
用微笑把客户吸引过来
微笑着与客户打招呼
微笑着与客户交流
用微笑为客户送行;;标准服装仪容;化装象征着-;有妆无痕;美容院销售之销售流程六部曲;标准接待用语:
您好,欢迎光临!新客
(勿说:找谁?有什么事?有来过吗?)
您好,我正在等您!老客
(勿说:你来啦!你迟到了!来晚了!)
;标准接待用语:
对不起,请您稍等一下!
(注意:超出五分钟,需先通知预计时间)
对不起,让您久等了!
(切忌让用户真久等);标准接待用语:
谢谢您,辛劳了!
(强调一切辛劳都值得,漂亮与健康需要付出代价)
再见,您慢走!
(操作者与咨询者同时送客户到门口)
;建立良好客户关系;;闲谈技巧;用户希望在美容外了解事物;关心客户利益;要成为教授级销售顾问,首
先要重塑自我形象,给客户留下最
初良好印象。;二了解需求;了解客户需求角度;用户性格分析;活泼型--说;;力量型--做;;和平型--看;中庸、行政天才;完美型--想;细长手脚王菲;活泼型+完美型→→互补
和平型+力量型→→互补
活泼型+力量型→→自然组合
力量型+完美型→→最正确??业组合
活泼型+和平型→→最幸福组合;用户购置动机;价值;身份;规范;情感;了解需求方式;主动问询用户需求;了解需求
倾听;美容院销售之销售流程六部曲;倾听主要性;听得准确是否,直接关系到我们
行动正确是否。
我们每一次都真正听清楚用户
要求了吗?
细心聆听既是对自己负责,也
是对他人尊重;放下手边工作:
集中注意力,一边做事一边听话,一则不尊重,再者两样都做不好;倾听法;显露适当表情:
表情与情绪跟着对方感觉同时前进。;;不打断、不抢话:
耐心听对方说完到一个段落之后,并确定对方已表示完了,再提出自己看法。;控制情绪:
保持冷静,感觉对方情绪,而不陷入对方情绪,或做出强烈情绪响应。;给予回应:
如「嗯…」,「然后呢…」,或者是点点头。;重新描述:
用自己话重新描述对方意思,以确认收讯无误。;保持适当缄默:
给对方有整理思绪、理清思绪时间。;记下有疑问或关键所在:
待对方说完再详细问询。;去除全部干扰原因:
如电话、宠物、闲杂人等。;主动倾听同理他人
1.一分同理:点头微笑
2.二分同理:适度回应
3.三分同理:说出对方意思,澄清查对
4.四分同理:能够说出对方没有说出话;发掘用户需求;三明治赞美法/提议法;赞美人;赞美活动;三产品介绍;教授式销售:了解皮肤生理学、皮肤
病理学、产品知识非常
了解,如医生。
顾问式销售:依据用户需求介绍产
品和服务,如专业美容
顾问。;挖掘产品卖点;基本卖点与附加卖点;温故而知新-
脑力激荡;卖点起源;针对不一样客户,
需要强调卖点是不一样;拍卖会;四异议处理;异议本质;产生异议原因;客户异议特点;处理异议标准;举例;1表示了解
2强调产品价值
3将价格细分化或突显效果
;◎价值比价格更主要:
1.奢侈浪费→花小钱,买抚慰
2.聪明消费→花对钱,满足需求;实战演练团体竞赛;训练是成为教
您可能关注的文档
- 急性肾上腺皮质危象.pptx
- 神经系统检查共济失调.pptx
- 肝炎病人护理专家讲座.pptx
- 水电解质紊乱.pptx
- 智慧物流概论微课课件第12章智慧供应链.pdf
- 高盛-中国光纤电缆 GC Tech China fiber cable production points to ongoing weakness into 3Q24; remain cautious on the sector 2024.pdf
- 智慧物流概论微课课件第3章智慧物流系统.pdf
- 2024中国身故风险韧性指数区域发展分析-瑞士再保险.pdf
- 智慧物流信息化系统建设方案.pdf
- 智慧物流概论微课课件第10章智慧物流园区.pdf
- 运动风格趋势:轻量化户外 2025 S S.pdf
- 数字乡村建设村村通广播应用方案.pdf
- 高盛-日本市场策略 Japan Strategy Flash 1Q325 earnings summary Double-digit (%) profit growth as results largely surprised upwards 0820 2024.pdf
- CEEM《全球智库半月谈》(总第286期).pdf
- 智慧物流概论微课课件第4章智慧物流信息平台.pdf
- 数字乡村公共安全综合平台项目解决方案.pdf
- 智慧物流概论微课课件第7章智慧物流包装.pdf
- 【案例】”啤酒之王“的智慧物流探索之路.pdf
- 数字连江城市数字基座(一期)和数字乡村示范点建设项目.pdf
- 智慧物流概论微课课件第1章智慧物流概述.pdf
文档评论(0)