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天猫服务协议

本协议由以下各方于指定日期签署：

甲方：天猫（以下简称“平台方”）

地址：XX省XX市XX区XX街XX号

联系电话：XXXX-XXXXXXX

乙方：用户（以下简称“用户”）

地址：XX省XX市XX区XX街XX号

联系电话：XXXX-XXXXXXX

鉴于：

1.平台方是一家在天猫平台上提供商品和服务的电商平台；

2.用户希望通过天猫平台购买商品并享受相关服务；

双方经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容

1.1平台方将通过天猫平台向用户提供商品展示、交易、支付、物流配送等服

务。

1.2用户可以通过天猫平台浏览商品信息、下单购买、支付商品费用，并享受

平台方提供的售后服务。

1.3平台方将根据用户的需求和订单情况，及时处理订单、安排商品配送，并

提供相关的物流跟踪信息。

第二条用户权利和义务

2.1用户有权根据自身需求在天猫平台上浏览商品、下单购买，并享受相关的

售后服务。

2.2用户应当保证所提供的个人信息真实、准确、完整，并在信息变更时及时

更新。

2.3用户应当遵守天猫平台的使用规则，不得发布违法、违规、侵权等信息，

不得干扰平台正常运营。

2.4用户应当按照平台方的要求完成订单支付，并按时确认收货。

2.5用户有权提出退换货申请，并按照平台方的规定进行退换货流程。

第三条平台方权利和义务

3.1平台方有权根据市场需求和平台运营情况，调整商品和服务的展示方式、

价格等相关信息。

3.2平台方应当及时处理用户的订单，安排商品配送，并提供相关的物流跟踪

信息。

3.3平台方应当保护用户的个人信息安全，并采取合理措施防止信息泄露。

3.4平台方应当提供有效的售后服务，处理用户的投诉和退换货申请。

第四条商品信息和价格

4.1平台方应当提供真实、准确、完整的商品信息，包括但不限于商品名称、

规格、价格、产地、生产日期、保质期等。

4.2平台方有权根据市场需求和供应情况，调整商品价格，但应当提前通知用

户。

4.3用户在下单购买前应仔细核对商品信息和价格，并确认无误后方可下单。

第五条交易安全

5.1平台方将采取合理的技术措施保障用户的交易安全，防止用户个人信息被

非法获取和滥用。

5.2用户在使用天猫平台进行交易时，应当保护自己的账号和密码安全，不得

将账号和密码透露给他人。

5.3用户在发现账号被盗用或其他交易安全问题时，应当及时联系平台方并采

取相应措施。

第六条违约责任

6.1若用户违反本协议约定的义务，平台方有权采取相应的措施，包括但不限

于限制用户的账号权限、暂停或终止提供服务等。

6.2若平台方违反本协议约定的义务，用户有权要求平台方承担相应的赔偿责

任。

第七条协议的生效和终止

7.1本协议自双方签署之日起生效，并持续有效直至协议终止。

7.2双方可协商一致解除本协议，解除协议应当提前通知对方，并按照协议约

定的方式处理未完成的订单和退换货事宜。

7.3本协议终止后，双方应当继续履行已经产生的义务，包括但不限于支付未

清偿的费用、处理售后事务等。

第八条争议解决

8.1本协议的解释和执行均适用中华人民共和国法律。

8.2若双方就本协议的内容或履行发生争议，应通过友好协商解决；协商不成

的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条其他约定

9.1本协议的任何修改、补充应经双方书面协商一致，并签署补充协议。

9.2本协议的各项条款是可分割的，若其中某项条款被认定为无效或不可执行，

不影响其他条款的效力。

本协议一式两份，甲方和乙方各持一份，自签署之日起生效。

甲方（平台方）：_________________

乙方（用户）：_________________