2024年客服现场小组先进事迹.docxVIP

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2024年客服现场小组先进事迹

篇：客服中心客服先进事迹—事迹客服中心客服先进事迹—事迹材料

自进入××××客服中心工作，到如今已经五个年头。风风雨雨都走过，一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“人活着都有各自的志向，而我现在只有一个目标，就是本着让客户满意的信念为用户用心服务”，这就是××的心声。

××客服中心由最初的几人发展到现在的几十人，由过去单一的询问热线发展成为集多重服务、营销功能为一体的“空中营业厅”。队伍不断浩大、业务不断增多，这无形间给负责培训工作的她增加了压力，而她靠着一股子不服输的韧劲勇挑重担，迎难而上。为了解决话务员流淌性大，不利于培训的问题，她汇编了《××××》学习手册，不仅为工作人员供应了一套详细完整的业务材料，也为提高话务员的综合素养起到了特别重要的作用。同时，她在日常工作中积累素材，集思广义，结合实例，整理出经典的案例分析，理论结合实际，绽开丰富生动的培训；擅长创新，广泛搜集各种学问，以拓宽大家的学问面；作为架设××公司和客户之间的桥梁，××××服务窗口面对客户提出的各种各样的问题，现有的学问远远（更多精彩文章来自“秘书不求人”）不够。为此，她特地开设了《××××》一栏，对疑难问题进行汇总，并利用休息时间有针对性地培训，引导大家活学活用；在新话务员培训中，由于底子薄，接触少，往往一个课时的培训下来，仍不清晰。她就加班加点为她们单独开小灶，直至学会为止；为了解决实际操作的难题，她引导大家亲自动手，分别在不同型号的手机设臵×××上网参数并上网运用，开展学问竞赛来激发大家学习的主动性，同事间由此形成一股你超我赶的良好学习氛围，并为解决应知应会类培训难题开拓了一条捷径。

经过全面细致的培训工作，××××中心代表整体素养上了一个台阶，2024年12月、2024年1月份取得了全省业务抽查第×名，2024年2月份全省业务抽查第×名的好成果。

打江山轻易，守江山难。她深知这来之不易的成果绝不是靠机遇和侥幸获得，要靠大家的共同努力和学问的累积。同时，她深谙“服务以人为本”的道理，主动做好同事的思想工作，使×××的80余人团结一样，劲往一处使，克服重重困难，一切以大局为重，为客服工作的有序开展奠定了扎实的基础。

今年春节前夕，她的父亲因心脏病突发，抢救无效去世。这突如其来的噩耗让她哀思万分，并深深自责。平日工作惊慌，没有时间尽孝，真正应了中国那句古话“树欲静而风不止，子欲养而亲不待。”守在父亲的灵前，她两天没有合眼，白天，又拖着乏累的身体忙着料理父亲的后事，此时，她要比任何时候都要英勇和坚毅。父亲始终对她寄予很大的期望，并对她的工作赐予主动的

支持。处理好一切，第四天，她马上投入到惊慌的工作中去。强忍这巨大的苦痛，她克制自己的情感，化哀思为动力，倾注了更多的心血和精力在工作中，以工作中取得的成果向父亲交上满意的答卷，让父亲为她感到骄傲和傲慢。时值春节，连日来的劳累和精神惊慌的双重压力下，她病倒了，高烧伴着咳嗽，尽管如此，她没有退缩，仍和同事们一起坚守岗位。除夕夜，正是合家团聚的日子，为了刚好完成工作任务，她甚至没来得及赶回家吃团年饭，始终加班到晚上七点多才回家。五年以来的每个春节，她都是在用户的祝愿中度过，假如曾有过埋怨，那么此刻更多的是欣慰。当千千万万个不同的声音通过电波传递同一声祝愿，感受到用户的理解和支持，全部的辛苦和不悦都不翼而飞。追求客户满意不仅是唱高调，更是对社会对用户的一种承诺，一种责任的传递。而客户满意就是她的欢乐！正是这种舍小我为大家，不计得失、主动敬业的看法带动了全体员工，每一位客服代表都把与客户沟通的情感深深倾入平凡的岗位，把服务提高至企业“生命线”的境界！

几分耕耘，几分收获。××以自己的辛勤工作赢得了客户满意，为企