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酒店客服岗位职责优秀8篇

酒店客服岗位职责篇一

职责描述:负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；负责业绩考核、奖惩制度的

制订和落实公司考核指标；负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上

报；负责客服部投诉和内部处罚的处理；落实部门协调和各项推广活动的配合；人员日常管

理，配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；客户流失率分析与报告。

任职要求:年龄20—35,专科及以上学历，形象气质佳，3年以上物业客服工作经验，有

较强的上进心和责任心，有追求高薪的欲望，富有开拓精神和良好的团队合作意识，熟练使

用excel、word等相关办公软件，拥有丰富的电脑知识，具有良好的人际沟通能力、团队合

作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力，诚实守信，为人谦虚、细心、耐心，学习能

力强，可承受一定的工作压力。

酒店客服岗位职责篇二

1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

5、临时接待部门访客及接听客户电话。

6、领导交待的其它临时工作。

酒店客服岗位职责篇三

1、供应商日常管理：包含职场人力核对调整及其他职场日常运营事物跟进

2、供应商交付数据：配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升

3、定期的供应商例会：解决供应商问题，不断完善合作模式

4、职场软硬件检测：定期针对职场硬件及网络进行检测，保障职场稳定运营

5、内部对接工作：与培训，现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关外包工作稳

定展开

酒店客服人员岗位职责篇四

1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后

等管理工作；

2、保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进；

3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，较终完成方案报价等细节的`

确认；

4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等；

5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。

酒店客服工作职责篇五

1、统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务；

2、完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度；

3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社

区文化及智慧化建设等工作的`协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会；

4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标

的达成；

5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

客服酒店岗位职责篇六

主要工作：

1.每日检查员工礼仪服饰；

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3.做好顾客投诉和接待工作；

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6.做好会员的`招募和大宗顾客的拜访；

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

9.制定员工排班表，严格控管人事成本；

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12.指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

3.协助前区促销商品的理货、补货。

酒店客服岗位职责篇七

一、客服人员的岗位职责

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及相关旅行社、会议中心、