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居民小区物业管理制度

一、物业管理宗旨

为确保居民小区内环境整洁、秩序井然，提高居民生活品质，制定本物业管理制度。物业公司秉承“以人为本、服务至上”的原则，为小区居民提供优质、高效的物业管理服务。

二、物业管理范围

1.小区公共区域的环境卫生、绿化养护、设施设备维修及公共秩序维护。

2.小区居民住宅的维修、养护及公共设施的日常管理。

3.小区居民的服务需求及投诉处理。

三、物业管理机构设置

1.设立物业管理服务中心，负责小区物业管理的日常工作。

2.设立维修部门，负责小区内公共设施设备、居民住宅的维修保养工作。

3.设立保安部门，负责小区内的公共秩序维护和消防安全工作。

4.设立绿化部门，负责小区内绿化植物的养护和管理。

四、物业管理服务内容

1.环境卫生服务：物业公司负责小区公共区域的环境卫生，包括道路、广场、楼道、公共卫生间等场所的清洁工作。

2.绿化养护服务：物业公司负责小区内绿化植物的种植、修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作。

3.设施设备维修服务：物业公司负责小区内公共设施设备的日常检查、维修、保养工作，确保设施设备正常运行。

4.公共秩序维护服务：物业公司负责小区内的治安巡逻、车辆管理、消防安全等工作，维护小区良好的公共秩序。

5.居民服务需求处理：物业公司设立服务热线，受理小区居民的咨询、投诉、建议等事项，并及时给予答复。

五、物业管理收费标准

1.物业管理费：按照小区居民住宅建筑面积和物价部门批准的标准收取。

2.公共设施维修基金：按照国家相关规定，由小区居民按住宅建筑面积缴纳。

3.其他收费：根据实际情况，经物价部门批准，对小区内的停车费、广告费等实行收费管理。

六、物业管理考核与奖惩

1.物业公司应建立健全内部考核制度，确保服务质量。

2.小区业主委员会应对物业公司进行定期考核，考核结果作为物业公司奖惩的依据。

3.对表现优秀的物业工作人员，给予表彰和奖励；对工作不力的，予以批评教育和处罚。

七、物业管理纠纷处理

1.小区业主与物业公司之间发生的物业管理纠纷，应首先通过协商解决。

2.协商无果的，可向小区业主委员会申请调解。

3.调解不成的，可依法向人民法院提起诉讼。

八、物业服务质量保证

1.物业公司应制定详细的服务质量保证体系，确保各项服务达到规定标准。

2.物业公司应定期对服务质量进行检查和评估，对存在的问题及时整改。

3.物业公司应定期向业主公开服务事项、服务标准、收费依据及服务情况，接受业主监督。

九、物业公司与业主的沟通协作

1.物业公司应主动与业主建立良好的沟通机制，定期召开业主座谈会，听取业主的意见和建议。

2.物业公司应积极配合业主委员会的工作，共同解决小区管理中的问题。

3.业主应积极参与小区管理，支持物业公司的工作，共同维护小区的和谐稳定。

十、突发事件的应急处理

1.物业公司应制定突发事件应急预案，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等。

2.物业公司应定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。

3.发生突发事件时，物业公司应立即启动应急预案，采取有效措施，确保业主的生命财产安全。

十一、物业公司的职责与权限

1.物业公司应按照合同约定和法律法规，履行物业管理职责。

2.物业公司有权对违反小区管理规定的行为进行制止，并及时报告相关部门处理。

3.物业公司有权依据合同约定和相关规定，对小区内的违规行为进行处罚。

十二、业主的权利与义务

1.业主有权享受物业公司提供的各项服务，并对服务质量进行监督。

2.业主有权参加业主大会和业主委员会的选举，参与小区管理决策。

3.业主应遵守小区管理规定，维护小区内的公共秩序和环境整洁。

4.业主应按时足额缴纳物业管理费等相关费用，支持物业公司的正常运营。

十三、物业管理信息公示

1.物业公司应在小区内显著位置设立公示栏，公示物业服务内容、收费标准、维修资金使用情况等信息。

2.物业公司应通过多种渠道，如业主群、公告等形式，及时向业主发布重要信息。

3.物业公司应保证公示内容的真实性、准确性和及时性，接受业主的查询和监督。

十四、物业工作人员的管理与培训

1.物业公司应制定严格的工作人员招聘标准，确保员工具备相应的专业能力和服务意识。

2.物业公司应对员工进行定期培训，提升其专业技能和服务水平。

3.物业公司应建立健全员工考核制度，激励员工提供优质服务，对不称职的员工及时调整或解聘。

十五、小区内公共资源的利用与管理

1.物业公司应合理规划小区公共空间，确保公共资源的合理利用。

2.物业公司应对小区内的公共设施进行定期检查，确保其安全、完好。

3.物业公司应制定公共资源使用规则，并监督执行，防止公共资源被非法占用。

十六、小区安全防范措施

1.物业公司应