临床护理沟通技巧.pptx

临床护理沟通技巧临床护理沟通技巧第1页

1.护理角色需要2.护患模式需要3.对当代护士新要求需要临床护理工作必不可缺---沟通为何要沟通？临床护理沟通技巧第2页

当代护士角色护理活动执行者护理计划者护理管理者健康教育者健康协调者健康咨询者患者代言人护理研究者健康协调者健康咨询者多元化临床护理沟通技巧第3页

现今：1、共同参加型：慢性病患者、受过良好教育患者2、指导-合作型：病情较重但神志清楚患者前二类占绝大多数-----需要交流沟通3、主动-被动型：昏迷、休克、婴儿、全麻患者（极少数）护患关系基础模式传统：主动--被动型临床护理沟通技巧第4页

对当代护士提出新要求！传统观念蹲着会做坐着会写站着会说--沟通医嘱执行者（被动）打针-发药-量体温现今标准临床护理沟通技巧第5页

沟通（Communication）仅说说就能够了吗？-----NO！说≠沟通沟通：人与人之间信息传递与交流，人与人之间交流意见、观点、情感和情况过程。（意义传递与了解）发出→接收→反馈（充分了解）--双向互动过程有效沟通：接收者所收到信息与发出者表示意见恰好相同。有效沟通结果是双方不但能相互影响，而且双方还能建立起一定关系。临床护理沟通技巧第6页

什么是护患沟通？重要性护患沟通护士与病人之间信息交流和相互作用过程。所交流内容是与病人护理及康复直接或间接相关信息，同时也包含双方思想、感情、愿望和要求等方面交流。缩短护患间心理差距护理工作顺利进行基础建立良好护患关系前提有效防范护患纠纷临床护理沟通技巧第7页

不利于护理工作开展！轻易引发护患矛盾与纠纷！怎么取得病人了解与信任？环境陌生人员陌生专业知识不扎实操作欠熟练书写不熟悉客观存在问题，短时间处理不了！你们更需要学会怎么去有效沟通！临床护理沟通技巧第8页

有效沟通标准有明确沟通目标重视每个细节要到达你最少一个目标适应主观和客观环境突然改变临床护理沟通技巧第9页

沟通种类语言性：非语言性：不使用语言、文字沟通面部表情(微笑、皱眉)身体姿势（俯身、前倾、避让）语气（亲切、温和）、语气手势（加油、勉励）、抚触眼神临床护理沟通技巧第10页

有效沟通锦囊锦囊1：好印象--着装大方，饰物简单，仪态大方得体，行走稳健轻盈锦囊2：称呼考究锦囊3：神奇1分钟：1分钟效应；1分钟赞美；1分钟沟通；锦囊4：说服他人:从尊重入手，从对方利益出发，到达说服目标,让对方了解你，直接说出你想法，尊重对方是成功说服他人法宝。锦囊5：自始至终“双赢”策略沟通双方不分输赢双赢是沟通双方共同让步双利互惠双赢效应临床护理沟通技巧第11页

护理规范用语---公共服务用语您好！请！请进！请坐！请稍等一下，我马上就来。有什么事，我能够帮您吗？对不起。不客气，这是咱们应该做。谢谢!请配合一下。请您支持咱们工作，谢谢合作！请您到这边来。别急，有话您慢慢说。让您久等了，对不起。有什么不清楚地方，您请再来。您心情我了解，咱们一定会努力！祝您早日康复！您走好！条件有限，请您多原谅！请多提宝贵意见。欢迎您检验指导工作。打搅您了，请起来一下！请您恪守医院规章。时间不早了，请休息吧！您提意见很好，咱们一定会认真改进。“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务。临床护理沟通技巧第12页

选择适当词语选择适当语速适时使用幽默确保语言清楚简练选择适当语气和声调该怎么说？时间选择与话题相关性临床护理沟通技巧第13页

场景设计----规范用语使用住院护理外科手术检验治疗前后特殊场景巡视病房病房管理常规治疗检验前后送病人入手术室手术后回病房预防跌倒通知使用约束带通知临床护理沟通技巧第14页

检验治疗过程中护患沟通

5个W1个H检验治疗优点Why检验治疗目标What检验治疗时间When步骤及注意事项How检验治疗部位Where检验治疗医生Who临床护理沟通技巧第15页

1.入院时多介绍一句2.操作时多说明一句3.晨间护理时多问候一句4.手术前多解释一句温馨---“六一句”5.手术后多抚慰一句6.出院时多关照一句临床护理沟通技巧第16页

成功学大师戴尔.卡耐基说过：沟通能够带来其它知识不