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用电信息采集系统采集故障分析及处理

办法

摘要：电力企业的快速发展离不开用电信息采集系统，特别是在工厂生产和

人们生活对用电需求不断加大的情况下，强化对该系统运维管理是首要任务,不

仅能降低对电力企业的经济损耗，还能为社会生态环保作出贡献。

关键词：用电信息采集系统；采集故障分析；处理方法

引言

用电检查工作是供电企业面向用户的一个服务窗口。用电检查的最终目的不

是检查用电，而是服务用电。通过开展用电检查工作可以保证和维护供电企业和

电力用户的合法权益，保障电网和电力用户的用电安全，还可以进一步规范供用

电秩序，采用用电信息采集系统可以提升用电检查的实际成效。加强电信息采集

系统采集故障分析及处理办法研究具有重要的现实意义。

1用电信息采集系统采集故障分析及处理办法

1.1终端离线

终端离线是指终端无法正常登录采集系统主站的现象。造成终端离线的常见

原因有：终端安装区域停电或终端掉电；运营商网络故障，通信卡损坏、丢失、

欠费、信号强度弱，终端参数设置错误，远程通信模块天线丢失等原因造成的远

程通信信道故障；远程通信模块故障、采集终端故障等。

故障处理办法：若因停电引起终端离线，则需现场送电跟踪终端在线情况；

若当地没有实现网络覆盖，联系运营商处理或更换其他运营商通信卡测试；若终

端外观出现黑屏、烧毁等现象，则更换终端；若终端电源无接入，需接入电源；

若终端死机或拨号异常，重启终端测试联系设备生产商查明原因；经检查发现参

数设置不正确，需正确设置参数测试；若模块指示灯工作不正常，重新安装或更

换模块；若模块针脚发生弯曲，直接更换模块；若通信卡丢失、损坏或接触不良，

重新安装或更换通信卡。

1.2采集数据失败

采集数据失败是指采集系统主站无法成功获取采集终端或电能表数据信息的

现象。造成数据采集失败的常见原因有：采集终端的参数设置错误；通信模块故

障、时钟故障、传输距离过远等；采集终端、电能表RS485通信故障，载波通道

故障等；采集终端软件通信协议不容、自身程序缺陷等；现场施工相线未接，

RS485线接线错误或未接，电源线、通信模块等接触不良。

故障处理办法：若终端参数设置错误或未设置，现场设置相关参数后现场测

试抄表，将现场参数反馈主站人员纠正基础数据；对故障设备进行更换或校正时，

观察抄表情况；若设备电源线存在缺相或虚接，正确连接电源线；若集器或载

波模块故障，更换相应设备；若RS485端口故障，更换终端或电能表；若接线错

误，则更正接线；若通信线损坏，更换通信线。

1.3采集数据时有时无

采集数据时有时无是指采集数据不完整、不连续，采集成功率波动较大的现

象。造成数据采集时有时无的常见原因有：采集终端软件版本存在缺陷；采集终

端天线安装位置处无线信号强度较弱，无法与基站正常通信；由于台区供电半径

过大，导致电能表与集器通信距离过远，载波或微功率信号衰减严重；采集终

端、电能表故障。

故障处理办法：若终端软件存在缺陷，升级程序处理。若现场采集正常，反

馈主站人员处理。观察终端液晶屏显示的信号强度，检查信号强度是否符合要求、

天线是否正常。信号强度弱或不稳定，可加装外延天线或信号放大器。加装通信

继器或抗干扰设备。

2优化用电信息采集系统运维管理的办法

用电检查带有盲目性、随意性，用电检查工作效率低，故需要借助现有的技

术手段开展针对性的用电检查工作。而现在已经成熟稳定运行的用电信息采集系

统是公司针对性开展用电检查提高用电检查效率的有效工具。下面就优化用电信

息采集系统运维管理的措施进行分析。

2.1强化信息监测

采用用电信息采集系统时，有关部门要制定科学、实用的方法来处理系统运

行过程中出现的各种故障，同时每位工作人员要明确自身的职责。信息监测人员

要及时、快速地掌握用电信息采集系统监测出来的数据，通过分析知道此时用户

的用电情况。出现故障时相关工作人员要及时记录，并且总结各种同类型故障，

并做好笔记，提高解决同类型故障的能力。

用电信息采集系统运行过程中出现异常的原因有很多，并且很难排除其故障

原因，主要有以下两种可能：①如果发生了故障，企业自身很难排除故障，应马

上与制造设备的厂方联系，可以通过远程方式对其进行指导从而制定处理问题的

方案；②使用方法①还不能够解决，可以请制造设备厂方的专业技术人员来现场

检查和修复。然而在很多情况下，制造设备的厂方与企业自身相